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Lieber Phil Geld
30. November 2012 07:49; Akt: 30.11.2012 10:59 Print
Zahlen trotz schlechtem Handy-Empfang?
Fabian (24) hat ein Handyabo von Sunrise. Doch stellt er fest, dass er zuhause praktisch keinen Netzempfang hat und auch unterwegs bloss eine lückenhafte Internetverbindung. Kann er das Abo auflösen?
Schlechter Handy-Empfang zuhause kann verschiedene Gründe haben. Manchmal ist auch eine Antenne kaputt. (Bild: Keystone)
Lieber Phil Geld
Ich habe das Angebot MTV Mobil Next bei Sunrise und zahle jeden Monat 29 Franken. Laut Vertrag kann ich kostenlos Sunrise-Nummern anrufen, unbegrenzt sowie gratis SMS schreiben und habe unlimitiertes Internet zur Verfügung. Wenn ich aber zu Hause bin, habe ich fast kein Netz. Und egal wo ich bin, ist auch die Internetverbindung sehr schlecht. Obwohl ich jeden Monat rechtzeitig den Betrag zahle, kann ich das Abo praktisch nicht einwandfrei benützen. Kann ich von Sunrise eine Preissenkung verlangen?
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Lieber Fabian
Zwar garantiert keiner der Telecomanbieter Handyempfang in Innenräumen. Dennoch musst du den schlechten Empfang keinesfalls stillschweigend akzeptieren. Du solltest dich sogar schnellstmöglich bei der Sunrise-Hotline oder im nächsten Shop melden. Der Grund: Die offenbar doch grundsätzlich schlechte Qualität, die du beschreibst, muss nicht zwingend durch eine generelle Netzschwäche begründet sein. Es ist ebenfalls möglich, dass dein Gerät oder deine Sim-Karte defekt sind. In diesem Fall würde sich ein Austausch aufdrängen.
Ausserdem kann es vorkommen, dass einzelne Handyantennen schadhaft sind. In diesem Fall müssten Techniker ausrücken, um sie zu reparieren. Laut Sunrise-Sprecher Tobias Kistner wird jeder Einzelfall individuell mit dem Kunden besprochen. Gleich klingt es bei den anderen Telecom-Anbietern. Gut möglich also, dass du dein Abo vorzeitig künden kannst, falls keine Verbesserung der Empfangsqualität erzielbar ist.
Sollte sich der Telecomanbieter im Fall von Empfangsstörungen querstellen, gilt es hartnäckig zu bleiben. In diesem Fall musst du brieflich eine Mängelrüge erstellen und am besten auch der Telecomgesellschaft (in deinem Fall Sunrise) eine angemessene Reaktionsfrist von rund zwei Wochen setzen.
Reagiert das Gegenüber auch dann nicht, so kannst du bei der Schlichtungsstelle Telekommunikation ein Verfahren eröffnen. Laut Ralf Beyeler, Telekommunikationsexperte beim Internetvergleichsdienst Comparis, lenken die Anbieter in der Regel spätestens dann ein.
Freundlich grüsst
Phil Geld
E-MAIL: phil.geld@20minuten.ch
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Alle 120 Kommentare
Auf Nr. sicher gehen
Kann wahrscheinlich bei jedem Anbieter passieren. Die Abdeckungskarten kann man ja vorher anschauen, aber auch die sind sehr grob. Am besten zu Hause mit dem Handy von einem Freund vorher checken.
croschier62@gmail.com
Es scheint in Mode zu Sunrise treten hier! Ich habe alle drei Netzwerke zu Hause mit meinen Kindern und Sunrise ist die Durchführung der besten. Es ist auch die billigste. In den vergangenen acht Wochen hat Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit plötzlich zu (ich glaube, meine Website wurde aktualisiert) verbessert. Ich fragte in einem Geschäft (ich war bei meiner Geschwindigkeit überrascht), und sie sind in der Mitte eines großen Upgrade-Programm. Sie kauften eine große Menge des Spektrums in diesem Jahr die Orange nicht. Weil ich einen Zweijahresvertrag unterschrieben haben, möchte ich ein Netz
99% Abdeckung ist ein Hoax
Die Swisscom (und vermutlich auch andere Anbieter) bieten keineswegs "lückenlose" Netzabdeckung. Ist man auf den Hauptachsen mit der SBB unterwegs, wird man im Schnitt 10-12 Mal pro Stunde unterbrochen. Ein absoluter Hoax diese Versprechen.