Wie seriös sind Rabatt-Händler?

Lieber Phil Geld,
mir fällt auf, dass es immer mehr Websites mit Tiefpreisangeboten gibt. Ich war schon auf der Seite von Groupon. Jetzt bin ich auf die Cashback-Community Retourgeld.ch gestossen. Sind diese Angebote eigentlich seriös? Oder anders gefragt: Wie sind solche Preisnachlässe überhaupt möglich?

Lieber Damian

Das Prinzip ist einfach. Einen Hinweis auf die Funktionsweise gibt bereits der Name des Pioniers aller Rabatthändler: Groupon. Der Name setzt sich zusammen aus Group und Coupon. Sobald es genügend Interessierte für ein Produkt gibt, dann wird der (Mengen-)Rabatt gewährt. Wichtig zu wissen: Der Rabatthändler selbst verkauft keine Produkte; er stellt bloss seine Website als Marketingplattform anderen Firmen zur Verfügung. Für diese Marketingleistung wiederum zahlen ihm die Partnerunternehmen eine Gebühr. Der gewährte Rabatt stellt für die Konsumenten einen Kaufanreiz dar.

Für die Produkteanbieter lohnen sich solche Plattformen dann, wenn sie eine Vielzahl von Produkte verkaufen und gleichzeitig neue Kunden akquirieren können. Dieser Werbeeffekt wird immer zentraler. Deshalb werden bei vielen konkreten Angeboten betreffend Mindestbestellmenge gar keine Bedingungen mehr gestellt.

Das Geschäftsmodell ist also durchaus plausibel. Und die Qualität der Angebote sollte einwandfrei sein. Sprich: Der Preisnachlass rechtfertigt keine minderwertige Ware. Insofern sollte man von seriösen Anbietern sprechen. Das trifft etwa für die in der Schweiz grössten Rabatt-Händler Groupon und «Dein Deal» zu. Auch «Daily Deal» von Google ist ohne Tadel. Retourgeld.ch ist ein neuer Anbieter, der aber noch unter Kinderkrankheiten leidet. Gemäss unseren Tests laufen noch nicht alle Funktionen optimal. Speziell bei Retourgeld ist, dass die gewährten Rabatte von zwei bis zehn Prozent zwar geringer ausfallen als bei der Konkurrenz. Allerdings wird der Preisvorteil deinem Konto gutgeschrieben. Das mag einen gewissen positiven psychologischen Effekt haben - im Grundsatz unterscheidet sich dieses Modell aber nicht von jenem der übrigen Rabatt-Händler.

Der Verdacht bleibt im Raum, dass es den beteiligten Unternehmen vor allem darum geht, schnell an neue Kunden und Kundendaten heranzukommen. Weil sich daraus aber nur zögerlich eine Stammkundschaft entwickelt, lässt der Elan und damit tendenziell die Attraktivität der Angebote rasch nach. Auch bei den Usern macht sich schnell Langeweile breit. Wie steinig der Weg eines nachhaltigen Erfolgs ist, lässt sich am Aktienkurs von Groupon ablesen: Seit dem Börsengang im November 2011 hat die Aktie um zwei Drittel eingebüsst. Jetzt beträgt der Börsenwert des US-Konzerns noch rund fünf Milliarden Franken.

Phil Geld hat schon mehrere Reklamationen von Kunden von Rabatthändlern erhalten. Dabei ging es jedoch nicht um ein konkretes, anfechtbares Fehlverhalten, sondern regelmässig um fehlende Kulanz der Anbieter. So ärgerte sich jüngst eine Leserin darüber, dass die Geltungsdauer einer Quadtour nicht um wenige Tage erstreckt worden ist.

Freundlich grüsst

Phil Geld

E-MAIL: phil.geld@20minuten.ch