Sa -7° 
So -4° 
Ihre Story, Ihre Informationen, Ihr Hinweis?
feedback@20minuten.ch 
Klotzen statt kleckern
22. Oktober 2009 16:37; Akt: 22.10.2009 16:54 Print
Reklamationen können sich lohnen
Von wegen der Klügere gibt nach: Dass sich Beharrlichkeit zuweilen auszahlt, zeigt das Beispiel eines grossen Schweizer Telekommunikationsunternehmens. Doch nicht nur dort lässt man Kulanz walten, wie 20 Minuten Online beweist.
Höflich, freundlich und verständnisvoll: Ein Kundenmodell, das ausgedient hat? Wenn man User Nicolas* Glauben schenken darf, trifft das voll und ganz zu. In einem Interview mit unseren Westschweizer Kollegen von «20 Minutes» behauptet der Insider: Wer sich zum Beispiel bei Swisscom hartnäckig genug beschwert, bekommt einen Nachlass oder eine Komplett-Gutschrift.
Bei Anruf - Entschädigung. Viele Firmen zeigen sich kulant, wenn der Kunde unzufrieden ist. (Bild: Colourbox)
Dran geblieben - viel Geld gespart
Dass sich Swisscom bei besonders beharrlichen Kunden kulant zeigt, bestätigt auch User Matthias G. Vor vielen Jahren schloss er bei Swisscom ein Online-Abo zum Preis von 79 Franken ab. Nur einen Monat später fiel ihm die Werbung «für alle Studenten: Mobile Unlimited für 39 statt 79 Franken» auf. Er versuchte, dieses Angebot im Nachhinein zu nutzen. Das wurde ihm aber mit der Begründung verwehrt, das Angebot gelte ausschliesslich für Neukunden. Nach einigem Hin und Her und diversen Telefonaten mit der Hotline klappte es dann doch. Er bekam das Abo zum Preis von 39 Franken.
Auch Matthias W. weiss aus Erfahrung, dass sich Reklamationen häufig auszahlen. Beispiel ZVV: Als reger Nutzer öffentlicher Verkehrsmittel beschwerte er sich über diverse Zugverspätungen. Auch hier war man kulant und bedachte Herrn W. mit einer Tageskarte.
Um die Kunden zufriedenzustimmen, knausert auch Migros nicht. Beschwerde-Profi Matthias W. wollte sich nicht damit zufrieden geben, dass ein Haarfärbemittel in Verbindung mit einem Haargel selbst nach Wochen noch abfärbte. Eine Reklamation und schon bekam W. das gesamte Magic Stylingset als Entschädigung. Mit einem rüden Ton kommt man beim Kundenservice des Grossverteilers allerdings nicht weiter: «Wer freundlich und anständig, aber bestimmt auftritt, hat sicherlich die besten Karten», meint Urs Peter Naef, Mediensprecher bei Migros. Naef betont, dass man sich beim Detailhandels-Riesen kooperativ zeige - allerdings sei «Kulanz immer abhängig vom vorliegenden Schaden».
* vollständiger Name der Redaktion bekannt
(rre)
Fragen und Antworten rund um die Kommentar-Funktion
«Warum dauert es manchmal so lange, bis mein Kommentar sichtbar wird?»
Unsere Leser kommentieren fleissig - durchschnittlich gehen Tag für Tag 4000 Meinungen zu allen möglichen Themen ein. Da die Verantwortung für alle Inhalte auf der Website bei der Redaktion liegt, werden die Beiträge vorab gesichtet. Das dauert manchmal eben einige Zeit.
«Gibt es eine Möglichkeit, dass mein Beitrag schneller veröffentlicht wird?»
Wer sich auf 20 Minuten Online einen Account zulegt und als eingeloggter User einen Beitrag schreibt oder auf einen Kommentar antwortet, der wird vorrangig behandelt. Hat ein eingeloggter User bereits viele Kommentare verfasst, die freigegeben wurden, so werden seine neuen Beiträge mit oberster Priorität behandelt.
«Warum wurde mein Kommentar gelöscht?»
Womöglich wurde der Beitrag in Dialekt verfasst. Damit alle deutschsprachigen Leser den Kommentar verstehen, ist Hochdeutsch bei uns Pflicht. Sofort gelöscht werden Beiträge, die Beleidigungen, Verleumdungen oder Diffamierungen enthalten. Auch Kommentare, die aufgrund mangelnder Orthografie quasi unlesbar sind, werden das Licht der Öffentlichkeit nie erblicken. (oku)
Haben Sie allgemeine Fragen zur Kommentarfunktion?
Schreiben Sie an feedback@20minuten.ch
Hinweis: Wir beantworten keine Fragen, die sich auf einzelne Kommentare beziehen.
-
Alle 6 Kommentare
DIE KOSTEN
Mein Erfahrung nach! Man zahlt unglaublich viel fürs Internet, Fix Netz und Natel, was gebühren wie auch fürs Gespräche ( Leider ) wir leben in 20tes Jahrhundert und müssen immer noch dran glauben das wir für das Gebrauch von einem davon zu machen, mit 100 SFR im Monat. Das ist viel Geld! und noch das Minimum! ich bezahle pro Monat mit mein Frau zusammen durchschnittlich 550.- davon ist 189.-SFR Internet Fix Netz und das Reste fürs Gesprächen. Ist ein klares Abzocker ei! weil die kosten Private kosten sind! darf man es von der Steuer abziehen NEIN. Freundlich sind die wie wir denk ich Launisch
Orange kunde
Ich habe eine Internet stick von der Orange der hat soweit auch gut geklappt. Nun ist mir aber der Laptop ausgestiegen und habe mir einen neuen kauft mit windows 7. Der Stick funktioniert nicht mehr wegen windows7. Ich habe nach 20 Minuten warten am tel mit der orange die auskunft bekommen ich kann meinen stick einfach umtauschen gehen im nächsten Shop. Aber pech gehabt ich muss mir einen neuen stick kaufen, aber hallo? ich finde das eine absolute abzockerei von der Orange. Dieser Firma gebe ich die Note -1.
Auch Orange
Okay, aber nicht nur Swisscom und anderen (fast)Monopolisten tun das, ich hab bei Orange mit genug höflicher Reklamation schon ein paar mal eine beträchtliche Gutschrift erhalten, weit über das von mir geforderte hinaus.