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Alles Wichtige zum kalifornischen IT-Konzern, der mittlerweile viel mehr ist als eine Suchmaschine - und immer wieder mit Datenschützern in Konflikt gerät.

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Nexus One

09. Februar 2010 12:32; Akt: 09.02.2010 12:47 Print

Google nimmt den Support in die eigene Hand

Aufgrund zahlreicher Beschwerden sah sich Google offenbar gezwungen, einen eigenen Telefon-Support für Käufer ihres Smartphones einzurichten.

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Nexus One.

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Die Nachfrage nach dem Nexus One hält sich bislang in Grenzen, Googles Vertriebssystem will nicht richtig in die Gänge kommen. Bei den Kunden herrscht Verunsicherung. Das Handy wird von HTC hergestellt, Google liefert die Software und vertreibt es über den eigenen Webshop. Die Verträge mit dem Provider werden in den USA über T-Mobile abgeschlossen.

Im Support-Forum zum Nexus One finden sich mittlerweile tausende Beiträge verunsicherter Käufer. Google verwies die Kunden bislang an T-Mobile und HTC. Damit soll jetzt Schluss sein. Seit Anfang der Woche betreibt Google einen eigenen Telefon-Support-Dienst, schreibt das IT-Portal cnet.com. «Unser Ziel ist es, damit unseren Service auszubauen und zu verbessern», wird ein Pressesprecher im Artikel zitiert. In den USA stehen die Support-Mitarbeiter jeweils zwischen 4 Uhr und 19 Uhr zur Verfügung.

(mbu)

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