«Das ist doch eine Frechheit!»

«Entspannen Sie sich», bewirbt die Swisscom auf ihrer Webseite ihr Angebot NATEL Easy BeFree, «geniessen Sie jeden Tag die Freiheit, die Sie möchten. Denn im Tages-Fixpreis ist alles drin. Selbst Anrufe in die Netze anderer Anbieter.» Ohne Abo und Limit telefonieren und surfen wollte auch 20-Minuten-Online-Leser Hans P.*, der privat den Tarif eines Discounters nutzt und sich vor sechs Wochen die BeFree-Karte für sein iPhone kaufte.

«Leider hat sie nie richtig funktioniert. Denn nachdem ich sie mit 30 Franken aufgeladen hatte und einen Tag surfte, hätten noch 26 Franken Guthaben verbleiben müssen. Am nächsten Tag wurde mir jedoch nur noch ein Guthaben von 2,50 Franken angezeigt», erinnert sich der empörte Leser. Daraufhin habe er sich an den Swisscom-Kundendienst gewandt. Dort habe man bestätigt, dass es ein Software-Problem des iPhones sei - und zwar nur des Apple-Handys - und ihm 30 Franken gutgeschrieben würden. «Die Techniker des Unternehmens arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung, hiess es. Dementsprechend hat es auch mit dem neuen Guthaben nicht funktioniert», so P. weiter.

Tarifwechsel kommt nicht infrage

Am vergangenen Samstag präsentierte er das Problem einem Angestellten in einem Swisscom-Shop. «Er hat nur gelacht und gesagt, dann solle ich halt in einen anderen Tarif wechseln. Das möchte ich aber nicht, denn BeFree ist eigentlich genau der passende Tarif für mich. Ich verlange keine Gutschrift oder Ähnliches, das Ganze soll bloss funktionieren», sagte der iPhone-Besitzer. Weil er nicht locker liess und auf einen Rückruf der Swisscom-Techniker drängte, bekam er kürzlich einen und die Auskunft, das iPhone mache einmal pro Tag einen kleinen Datentransfer, auch wenn man nicht ins Internet geht. Daher würden ihm pro 24 Stunden vier Franken automatisch abgezogen. «Das ist doch eine Frechheit!», ereifert sich P., «ich solle das iPhone daher nicht mit diesem Abo brauchen, hiess es. Sie haben mir die vier Franken wieder aufgeladen. Auch der Techniker bat mich, das iPhone mit diesem Abo nicht zu brauchen, da es nicht einwandfrei arbeite.»

Ein Swisscom-Sprecher sagte 20 Minuten Online: «Aufgrund eines technischen Problems ist es vereinzelt bei Prepaid-Kunden mit NATEL Easy BeFree zu Fehlern in der Verrechnung gekommen. Uns sind zwei Fälle bekannt, bei denen bei einem Datenverkehr, der über Mitternacht hinaus gedauert hat, für den zweiten Tag acht Franken anstatt vier verrechnet wurden. Wir arbeiten zurzeit mit Hochdruck an der Lösung dieses Problems.» Bei den Fällen handle es sich um Nutzer von iPhones.

Swisscom gelobt Besserung

«Wir konnten bei der Überprüfung der Daten des von Ihnen angegeben Kunden feststellen, dass er zwei Mal von diesem Verrechnungsproblem betroffen war», so der Spreche weiter. «Zudem konnten wir feststellen, dass er oft sehr lange Datensessions hatte, teils über mehrere Tage.» Aufgrund von Apps mit Pushfunktionen, wie denen von Newsportalen oder E-Mail-Programmen komme es im Hintergrund zu Datenverkehr, welcher dem Kunden oft nicht bewusst sei. Der Datenverkehr werde dem Kunden erst verrechnet, wenn er diesen beendet. «Dauert eine solche Session zum Beispiel über drei Tage, so werden ihm dann erst nach drei Tagen die zwölf Franken abgezogen. Wir werden uns aber mit dem betroffenen Kunden in Verbindung setzen, um mit ihm anhand seines Handys zu überprüfen, was genau die Ursache ist.»

20-Minuten-Online-Leser P. hat allerdings nach eigenen Angaben weder Push aktiviert, noch nutzt er E-Mail-Programme. Swisscom hat sich bislang nicht wieder bei ihm gemeldet. Apple wollte sich nicht zur Frage äussern, ob das Problem durchs iPhone mitverursacht sein könnte.

Update 12.11., 16:02: Zwei Stunden nach Erscheinen dieses Berichts meldete sich die Swisscom bei Hans P. und sorgte für Verwirrung: «Man war sehr freundlich, hat sich entschuldigt und mir bestätigt, dass seit dem 29. Oktober auf meinem iPhone kein Datenverkehr registriert wurde. Wieso mir trotzdem Geld abgezogen wurde, ist laut dem Swisscom-Mitarbeiter ein Rätsel. Man wird mir morgen sagen, wie es weiter geht», sagte P. zu 20 Minuten Online.

Update 13.11., 13:19: Eben hat sich die Swisscom erneut bei Leser P. gemeldet, wie er mitteilte. Man habe ihm Folgendes gesagt: «Es wird mit Hochdruck an diesem Problem gearbeitet, und solange es nicht geht, werden Fehlbuchungen automatisch korrigiert. Sobald es in Ordnung ist, werde ich informiert.»

*Name von der Redaktion geändert

Schreiben Sie uns im Talkback: Wie sind Ihre Erfahrungen mit dem Tarifangebot der Swisscom? Haben auch Sie schlechte Erfahrungen mit dem Angebot NATEL Easy BeFree gemacht?