Samsung TV: Mattscheibe nach drei Jahren

Im Oktober 2008 kaufte sich Felix K. (Name der Red. bekannt) einen LCD-Fernseher von Samsung. Die anfängliche Freude darüber ist inzwischen aber verflogen und Ärger hat sich bei ihm breitgemacht. Sein Gerät macht Zicken und funktioniert inzwischen gar nicht mehr.

«Zuerst hatte ich ein Problem mit dem Elektrolytkondensator. Weil dadurch das Schaltnetzteil nicht genügend Spannung aufbauen konnte, sah ich kein Bild mehr und hörte stattdessen nur noch ein Klick-Geräusch», erklärt Felix K. Um teure Reparaturkosten zu vermeiden, hat er den Billig-Kondensator auf eigene Faust ersetzt und direkt im Gerät verlötet. Kaum war dieses Problem gelöst, schwächelte sein TV-Gerät ein paar Monate später an einer neuen Stelle. «Nun hat sich die Verbindung zwischen Bildschirm und Ansteuerelektronik gelöst. Ich sehe nur noch horizontale Linien. Es gibt nur eine Lösung, ich muss den Bildschirm austauschen. Und das ist teurer als ein neuer Fernseher», ärgert er sich und ergänzt: «Das ist doch eine Riesenschweinerei, alte Röhrenfernseher haben locker zehn Jahre gehalten.»

«Garantie ist abgelaufen»

In der Hoffnung auf Kulanz meldete er sich bei Samsung. Dort wurde ihm mitgeteilt, dass auch bei Geräten von namhaften Herstellern wie Samsung nach einer bestimmten Betriebszeit ein technischer Defekt auftreten könne. Zudem könne man in seinem Fall nichts machen, da die Herstellergarantie von 24 Monaten bereits abgelaufen sei.

Enttäuscht über die Antwort machte sich Felix K. im Internet schlau. Schnell zeigte sich, dass er mit seinem Problem offenbar nicht alleine dasteht. So fördert die Google-Suche nach «Samsung LCD Klickgeräusche» Hunderte von Forenbeiträgen zu Tage, in denen verärgerte Kunden von ähnlichen Erfahrungen berichten.

In den Foren wird die Vermutung geäussert, dass hinter der Pannenserie durchaus System steckt. So soll Samsung bei der Markteinführung neuer Modelle noch hochwertige Bildschirme (Panels) verbauen, um positive Testberichte zu erhalten. Nach einer Einführungsphase würde Samsung jedoch bei den identischen TV-Modellen damit beginnen, billigere Panels zu verwenden. Die Rede ist von geplanter Obsoleszenz. Darunter wird in der Produktstrategie das bewusste Einbauen von Schwachstellen verstanden, wodurch ein Gerät schneller ersetzt werden muss (Quelle: Wikipedia).

Das französische IT-Portal lesnumeriques.com hat in einer grossangelegten Studie Anfang 2011 festgestellt, dass bei den gleichen Samsung-Modellen unterschiedliche Bildschirme zum Einsatz kommen. Dies habe einen direkten Einfluss auf die Bildqualität.

Samsung betont Qualitätsstandards

Auf die Vorwürfe angesprochen, sagt Alex Tschobokdji, Sprecher von Samsung Schweiz, gegenüber 20 Minuten Online: «Samsung verfolgt industrieweit eine der strengsten Qualitätskontrollprozeduren für Bildqualität bei seinen Panelen und alle ausgelieferten Fernsehgeräte entsprechen diesen Qualitätsstandards. Konsumenten können versichert sein, dass diese Qualitätsanforderungen ein optimales Betrachtungserlebnis für den Benutzer garantieren, unabhängig vom verwendeten Panel im Fernsehgerät.»