«Das hätte ich nicht mithören sollen»

Es ist der Albtraum jedes Handy-Nutzers: Private Voicemail-Nachrichten können versehentlich von der falschen Person abgehört werden. Genau dies wäre einer jungen Sunrise-Kundin beinahe passiert. Ihre Kollegin schildert gegenüber 20 Minuten Online den Fall wie folgt: «Ich habe gestern um ca. 18 Uhr meine Kollegin angerufen, da hörte ich auf einmal so eine komische Ansage, und die Stimme hat eine Handy-Nummer aufgesagt.» Dann habe sie eine Männerstimme gehört, die wirres Zeug redete.

«Was ich mitbekommen habe, hätte ich nicht hören sollen, da es sehr privat ist», erzählt die junge Frau. Ihre Kollegin, die Besitzerin des Handys, habe sich sehr aufgeregt, als sie ihr davon erzählt habe. Sie meinte: «Zum Glück hast du angerufen und nicht mein Lehrmeister, sonst wäre ich meinen Job los.» Jetzt frage sich die Betroffene, ob sie Sunrise anzeigen solle, da Fremde ihre Combox abhören konnten.

Prepaid-Kunden betroffen

Wie Sunrise auf Anfrage von 20 Minuten Online erkärt, ist das Problem mit den Voicemail-Fehlschaltungen inzwischen identifiziert worden. «Betroffen ist ein Teil unserer Prepaid-Kunden, und zwar dann, wenn sie einen Anruf von einem Swisscom-Kunden erhalten», sagt der Sunrise-Sprecher. Gemäss Swisscom scheine dies aber nicht bei allen Anrufen der Fall zu sein, sondern nur dann, wenn der Anruf über einige bestimmte Telefonzentralen erfolge.

«Unsere Techniker arbeiten mit Hochdruck und in enger Zusammenarbeit mit der Swisscom an der Behebung des Problems», sagt der Sunrise-Sprecher. Das Telekom-Unternehmen empfiehlt den Kunden, die Mailbox zu deaktivieren, bis das Problem von Sunrise und Swisscom behoben werden konnte. Ob die Fehlschaltungen seit längerem auftreten, ist nicht bekannt. Erstmals von dem Problem erfahren habe das Unternehmen am vergangenen Mittwochabend, sagt der Sunrise-Sprecher. Wie viele Mobile-Kunden potenziell von den Voicemail-Fehlschaltungen betroffen sein könnten, ist offen.

Update 16.15 Uhr

Wie Sunrise mitteilt, soll das Problem seit dem frühen Nachmittag behoben sein. Dabei beruft sich das Unternehmen auf Angaben der Swisscom, die Lage werde weiterhin von Fachleuten rund um die Uhr beobachtet. «Um sicherzustellen, dass die Mailbox-Nachrichten der Prepaid Kunden auf dem Sunrise Netz nicht von Unbefugten abgehört werden können, hat Sunrise für bestimmte Fälle die PIN-Abfrage für das Abhören von Mailbox-Nachrichten aktiviert.» Unabhängig davon empfiehlt Sunrise ihren Kunden grundsätzlich, für ihre Mailbox ein individuelles Passwort einzurichten.

Von dem Problem betroffen war laut Sunrise-Sprecher seit vergangenem Mittwoch ein Teil der Prepaid-Kunden auf dem Sunrise-Netz, und zwar bei bestimmten Anrufen von Swisscom-Kunden. Gemäss Angaben von Swisscom liege das Problem bei einer geänderten Signalisierung der Anrufe. Diese Änderung sei rückgängig gemacht worden. «Gemeinsam mit Swisscom wird Sunrise analysieren, warum diese Änderung zu diesem Vorfall geführt hat.»

(dsc)