Swisscom eliminiert Abo-Falle

Swisscom -Kunden profitieren ab Anfang September von vereinfachten und harmonisierten Vertragsbedingungen für alle Produkte, wie das Unternehmen am Donnerstag mitteilte: Nach einer allfälligen Mindestvertragsdauer beträgt die Kündigungsfrist generell 60 Tage. Damit schaffe Swisscom als einzige Schweizer Anbieterin die automatische Vertragsverlängerung ab und biete den Kunden mehr Flexibilität.

Die Kündigungsfrist bei Swisscom-TV-, Festnetz- und Internet-Anschlüssen sowie Natel-Abos betrage neu 60 Tage. Eine allfällige Mindestvertragsdauer, etwa beim Bezug eines vergünstigten Handys, bleibe bestehen.

Die Anpassung der Mobilfunkverträge und der damit verbesserte Service für Swisscom-Kunden gehören laut Swisscom zu einer ganzen Reihe von Massnahmen, die in den vergangenen 12 Monaten für die Kunden umgesetzt wurden. Seit November 2010 seien die Gerätepreise für neue und bestehende Kunden gleich.

Stellungnahme von Sunrise

Swisscom-Konkurrent Sunrise nimmt wie folgt Stellung: «Eine generelle Abschaffung der Vertragsverlängerung ist bei Sunrise zurzeit nicht geplant.» Das Versenden einer SMS vor Ablauf der Vertragslaufzeit sei nicht vorgesehen.

Bereits heute erhalte ein Grossteil der Sunrise-Kunden vor Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ein neues Angebot inklusive Endgerät. Zu diesem Zeitpunkt werde der Kunde auf das Auslaufen des Vertrags aufmerksam gemacht.

Bei Annahme des Angebots beginne eine neue Mindestvertragslaufzeit, deren Dauer (12/24 Monate) der Kunde wieder neu wählen könne. «Faktisch läuft es für diese Kunden auf dasselbe hinaus wie bei einer Abschaffung der automatischen Vertragsverlängerung, wo die Kunden ebenfalls ein neues Angebot am Ende erhalten.»

Die eigenen Daten zum Vertrag könnten die Kunden jederzeit online einsehen. Zur Erhöhung der Kundenfreundlichkeit plane Sunrise, neben der Vertragsdauer auch das Vertragsende und den Kündigungstermin anzuzeigen.

Auch Orange ist dagegen

Mit Orange hält ein weiterer Swisscom-Konkurrent an der automatischen Vertragsverlängerung fest. In der schriftlichen Stellungnahme heisst es: «Fortlaufende Kundenbefragungen zeigen uns, dass der Bezug eines vergünstigten Mobiltelefons klar im Vordergrund steht im Vergleich zum Bedürfnis, den Vertrag jederzeit per Monatsende kündigen zu können.»

Dem Bedürfnis nach einem Vertrag ohne automatische Vertragsverlängerung entspreche man mit der Möglichkeit, als Neukunde ein «SIM only»-Angebot beziehen zu können, das nach drei Monaten Laufzeit monatlich gekündigt werden könne.

Und weiter: «Kunden, die ihren Mobilfunkvertrag kündigen wollen, können uns das Kündigungsschreiben jederzeit zukommen lassen und auf den nächst möglichen Termin kündigen.» Zudem sei das Aufschalten des Kündigungstermins im Internet-Profil der Kunden vorgesehen.

(dsc)