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Swisscom-Panne
10. November 2010 12:29; Akt: 10.11.2010 13:02 Print
Zehn Franken für alle
Die Swisscom entschuldigt sich für die technische Panne von gestern mit einer Entschädigungszahlung. Geld bekommen auch Kunden, die aufs mobile Internet zugreifen konnten.
Eine technische Panne legte gestern das mobile Internet der Swisscom lahm.
Gestern konnten Swisscom-Kunden zwischen zirka 7:30 und 17:45 Uhr nicht mehr auf das mobile Internet zugreifen. Als Wiedergutmachung greift die Swisscom ins Portemonnaie. Genaue Zahlen wollte der Swisscom-Pressesprecher Olaf Schulze sich nicht entlocken lassen. Er spricht von einigen Hunderttausend Kunden, die wegen des Ausfalls nicht auf das mobile Internet zugreifen konnten.
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«Sämtliche Swisscom-Kunden, die gestern versucht haben, mit ihrem Smartphone oder Laptop den mobilen Datenverkehr zu nutzen, bekommen Ende November zehn Franken gutgeschrieben», so Schulze. Das bedeutet, dass auch Kunden, die gestern vor oder nach der Panne erfolgreich im mobilen Web unterwegs waren, von der Entschädigung profitieren. Wer ein Abonnement besitzt, erhält die Gutschrift auf der November-Rechnung. Kunden mit einer Prepaid-Karte erhalten sie in den nächsten zwei Wochen auf ihr Guthabenkonto.
Kommunikation ist schief gelaufen
Mehrere Leser von 20 Minuten Online beschwerten sich einerseits über die Panne, andererseits auch über die Informationsstrategie der Swisscom. Infolge der fehlenden Kommunikationanstrengungen fühlten sie sich verunsichert. «Wo bleibt denn da die Information von Seiten der Swisscom?», echauffierte sich ein Leser.
Der Swisscom-Sprecher gibt zu, dass bei der Information nicht alles optimal gelaufen ist. «Wir nehmen die Kunden-Feedbacks sehr ernst und werden versuchen, in Zukunft die Informationsprozesse zu verbessern, um die Kunden schneller und gezielter zu informieren.» Auf die Frage, wieso nicht einfach eine SMS an die 5,9 Millionen Swisscom-Kunden geschickt worden ist, antwortet der Mediensprecher: «Das wäre eine Option gewesen, die wir prüfen werden. Dabei besteht jedoch die Gefahr, dass Kunden, die das mobile Internet gar nicht nutzen, verunsichert reagieren und die Hotline zusätzlich belasten würden.»
Ausgelöst wurde die Panne durch Wartungsarbeiten am GPRS-Netz. In der Folge mussten die betroffenen Datenbanken runter- und wieder hochgefahren werden, wodurch der Zugriff auf das mobile Internet blockiert wurde.
(mbu)
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Alle 637 Kommentare
Swisscom Rechnung
Probieren kann mans ja, man schickt gleichwohl die normale rechnung ohne gutschrift obwohl es allen kunden versprochen wurde, wenn mans nicht selber prüft und dann noch über eine halbe stunde telefnieren muss und zu hören bekommt: "komisch das wurde euch tatsächlich nicht abgezogen? aber wir schicken natürlich eine neue Rechnung mit 10.- Franken weniger." Da frage ich mich echt kann man keiner menschen seele mehr trauen, in diesem fall sicher nicht also kontroliert eure Novemberrechnung genau ob die Gutschrift auch gemacht wurde, denn wenn auch nur die hälfte nicht reklamiert gewinnen sie wied
ich habs bekommen als m-budget mobile
kunde, habe genau 5 simcards von m budget und bekam auf allen eine gutschrift von jeweils 10.- guthaben ...für mich so ok und ende feuer.
Jetzt mal im ernst:
hat irendjemand die 10.- schon schwarz auf weis gesehen? Ich nicht, in der letzten abrechnung war keine gutschrift enthalten... (ich war mit meinem i-phone mehrmals im internet an diesem tag)