Autokauf

10. Januar 2018 11:13; Akt: 10.01.2018 11:18 Print

Deshalb bleibt die Auto-Probefahrt weiter analog

von Dieter Liechti - Alles wird digital. Auch der Autokauf. Doch nach Einschätzungen von Experten bleibt zumindest die Probefahrt eine analoge Angelegenheit.

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Digitale Lösungen helfen bei der Vorauswahl, ersetzen aber (vorerst) keine richtige Probefahrt (Bild: BMW)

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Die Zeiten, als die Auto-Werkstatt oder der Händler am Stadtrand noch eine Art sozialer Treffpunkt war, sind vorbei. «Das Fröilein», das dort in den 70er, 80er-, 90er- und teils in den 00er-Jahren noch Kaffee kredenzt und Gipfeli serviert hat, wurde längst ersetzt. Durch einen Kaffeeautomaten. Gedruckte Zeitungen sind in den wenigen Kaffeecken oder Bistros viel seltener zu finden als früher. Wozu auch, schliesslich hat die Mehrheit der Kunden die News schon längst über das Smartphone konsumiert.

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Kommunikation mit Display

Nicht nur das: Dank der digitalen Offensive der Hersteller sind die Kunden heutzutage fast ebenso gut informiert, wie das Verkaufspersonal. Wer in den Tesla-Showrooms informiert werden will, muss nicht auf den «Verkäufer» warten, sondern informiert sich bequem, blitzschnell und topaktuell via Touchscreens. Das Beispiel hat Schule gemacht, bei den meisten Herstellern funktioniert das heute gleich.

Und ein Ende ist nicht in Sicht. Im Gegenteil: Digitaldienstleister wie Ameria und Mackevision, die auch die Fantasy-Serie «Game of Thrones» mit aufwändigen Animationen versorgen, präsentierten kürzlich in Stuttgart eine Technologie, die den Menschen fast überflüssig macht. So begrüsst eine blonde Dame im grauen Hosenanzug ihre Kunden im Autohaus der Zukunft auf einem lebensgrossen Display. Freudestrahlend erklärt sie die Vorzüge einer App, die per Smartphone durch das Geschäft leitet und Informationen zu den Fahrzeugen liefert. Will man mit der virtuellen Verkäuferin kommunizieren, wischt man durch die Luft und gestikuliert.

Junge Kunden im Visier

Solche Lösungen werden bereits heute durch «Augmented Reality»-Apps ergänzt, womit die Besucher den potenten Sportwagen oder den luxuriösen SUV mal ganz in Schwarz, in Rot oder mit neuen Felgen bestaunen können. Auf dem Tablett kann jedes Auto individuell konfiguriert und betrachtet werden, also wie auf dem Konfigurator Zuhause. Das ist nicht nur praktisch, sondern spart für den Handel auch Geld – denn die Neuheiten müssen nicht in allen Variationen «in Natura» gezeigt werden.

Das Ziel der Digitaldienstleister und der Hersteller: Die jungen Kunden in Zeiten, in denen sich Autos auch bequem online kaufen lassen und ein boomender Carsharing-Markt viele Menschen ganz vom Autokauf abhält, in das Autohaus zu locken. «Die Autobranche kann sich dem digitalen Wandel im Handel zwar nicht verschliessen», bestätigt Felix Kuhnert, der bei PricewaterhouseCoopers für den Automotive-Bereich zuständig ist. «Aber manche Technologien können die Interaktion zwischen Händlern und Kunden auch stören.»

Die Probefahrt überlebt

Und gewisse Dinge, kann man digital schlicht und einfach nicht nachbilden. Darum wird die herkömmliche Probefahrt vor dem Autokauf wohl nicht so schnell aussterben. «Technisch sind Virtual-Reality-Probefahrten zwar möglich», erklärt Mackevision-Chef Armin Pohl. «Viele Menschen wollen aber im Autohaus gar keine verschwitzte Brille aufsetzen oder sich verkabeln lassen, sondern wollen ein Auto richtig spüren, fühlen und riechen.»

Und einen weiteren Trumpf hat der Verkaufsberater aus Fleisch und Blut (noch) in der Hinterhand: Im Gegensatz zur Software kann er mit den Kunden über Konditionen oder Zubehör – «gibts noch einen Satz Winterpneus dazu?» – verhandeln. Und das gehört beim Autokauf schliesslich noch immer dazu.


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Die beliebtesten Leser-Kommentare

  • frankophiler am 10.01.2018 22:28 Report Diesen Beitrag melden

    wo leben wir?

    Nicht nur die Probefahrt bleibt für mich analog. Für mich ist es inzwischen ein Luxus, auf all die Helferlein zu verzichten. Da wäre eine Marktlücke: ein gutes Auto, das modern ist, aber dennoch auf all die Elekronik verzichtet. Wäre ein Knaller, da bin ich sicher.

    einklappen einklappen
  • Werner Wenger am 10.01.2018 11:46 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    Ke8ne Frage

    Virtuell oder echt wissen qualifizierte Händler wohl ohne Versuch! Ihre Erfahrung und die Kundenbindung sprechen für echtes Fahren!

  • max62 am 10.01.2018 20:01 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    Ok.

    Bei einem selbstfahrenden Auto würde ich eventuell auf die Probefahrt verzichten. Aber ich hoffe einfach das ich das nicht mehr miterlebe.

Die neusten Leser-Kommentare

  • frankophiler am 10.01.2018 22:28 Report Diesen Beitrag melden

    wo leben wir?

    Nicht nur die Probefahrt bleibt für mich analog. Für mich ist es inzwischen ein Luxus, auf all die Helferlein zu verzichten. Da wäre eine Marktlücke: ein gutes Auto, das modern ist, aber dennoch auf all die Elekronik verzichtet. Wäre ein Knaller, da bin ich sicher.

    • Mike Wunderlin am 11.01.2018 00:10 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

      @frankophiler

      Also ich weiss nicht was Sie fahren, aber in meinem Auto kann ich die meisten Helferlein abschalten. Aber ähm zeichnet nicht genau die Elektronik ein Modernes Auto aus?

    • Reto J. EYA am 11.01.2018 00:44 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

      @frankophiler

      ...gibt es bereits! DACIA, z.B der neue Duster oder der Sandero, gerne in 'Stepway'-Ausführung. Was braucht es mehr?? Bei normaler Pflege Top Autos.

    • Autohändler am 11.01.2018 06:25 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

      @frankophiler

      Das könnte heute ja niemand mehr fahren. Was die elektronischen Helferlein alles leisten, ist den meisten gar nicht bewusst.

    • OlmaBratwurst am 11.01.2018 16:00 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

      @frankophiler

      Dodge Viper fällt mir hier spontan ein, modern in irgend einer Hinsicht und keine Helferlein. Nur Sie und das Auto und die Tankstelle.

    • Lumpenotto am 12.01.2018 11:08 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

      @frankophiler

      Schauen sie mal bei Maserati vorbei. Nur zu empfehlen.

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  • max62 am 10.01.2018 20:01 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    Ok.

    Bei einem selbstfahrenden Auto würde ich eventuell auf die Probefahrt verzichten. Aber ich hoffe einfach das ich das nicht mehr miterlebe.

  • Werner Wenger am 10.01.2018 11:46 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    Ke8ne Frage

    Virtuell oder echt wissen qualifizierte Händler wohl ohne Versuch! Ihre Erfahrung und die Kundenbindung sprechen für echtes Fahren!