Die Pendler selbst sind das grösste Ärgernis

Zurückgelassene Papiertaschentücher, stinkender Fast-Food-Abfall, zugedröhnte Jugendliche: Fast 60 Prozent der Leser von 20 Minuten Online stören sich am häufigsten am Verhalten anderer Passagiere, wie eine Umfrage mit 2108 Teilnehmern zeigt. Dieser Ärger widerspigelt sich auch in der offiziellen SBB-Kundenzufriedenheitsstatistik (20 Minuten Online berichtete): In der Kategorie «Wohlbefinden» sank der Wert innert Jahresfrist um einen Punkt. «Wenn nicht jeder seinen Dreck liegen lassen würde oder die Beine auf die Sitze legen würde, wäre in den Zügen auch mehr Ordnung», sagt User Alex.

Quasselstrippen als grösstes Ärgernis

Am meisten auf die Palme werden die Leser von 20 Minuten Online gebracht, wenn ihr Gegenüber mit dem Handy telefoniert. Taschen, die Sitzplätze in vollen Zügen besetzen, folgen mit 15 Prozent auf Platz zwei. Stinkt der Nachbar, stört das 13 Prozent. Die Leser haben erstaunlich viel Verständnis für die viel getadelten Bundesbahnen: «Das grösste Problem sind die egoistischen Passagiere, die keine Rücksicht auf andere nehmen», meint Martin. Noch weiter geht User Emanuel: «Wir jammern auf hohem Niveau. Wer in unsere Nachbarländer geht, weiss die SBB zu schätzen – wir sollten viel eher stolz auf sie sein.»

Enge Platzverhältnisse als Dauerbrenner

Diese Einstellung teilen rund zwei Drittel der 20-Minuten-Leser: 67.7 Prozent sind ganz oder mehrheitlich zufrieden mit dem Service des öffentlichen Verkehrs, nur 6.8 Prozent überhaupt nicht. Wie erwartet, bleiben die Hauptkritikpunkte die engen Platzverhältnisse in den Stosszeiten sowie die Verspätungen: «Jedes Mal, wenn ich Zug fahre, habe ich keinen Platz, man kann noch knapp in den Wagen einsteigen. Trotzdem steigen die Preise stetig», enerviert sich Userin Claudia. Werner Leu stinkt es auch: «Die WCs sind immer öfter abgeschlossen. Ich lasse meine Kinder zwangsläufig in die Ecke urinieren.»

Günstigere Tickets als grösster Traum

Unsere Leser gehören zu den fleissigsten ÖV-Nutzern der Welt: Fast 70 Prozent geben an, (fast) täglich mit Bahn, Tram oder Bus unterwegs zu sein. Kostenloses W-Lan in den Bahnwagen wird dabei nicht sonderlich gewünscht. Das grösste Begehren der Vielfahrer sind günstigere Tickets sowie zusätzliche Züge während den Stosszeiten.

Leser Christian gibt allen durch enge Platzverhältnisse geplagten Passagieren seinen persönlichen Tipp: «Früh aufstehen lohnt sich. Mein Zug von Aarau nach Bern ist frühmorgens nur zu gut 20 Prozent besetzt, wenig später müsste ich stehen. Zudem sind an den Zug-Enden vielfach noch Plätze frei.»