Groupon chute, les sites romands grimpent

Une perte de près de 3 millions de francs au 3e trimestre, un recul des activités en Europe et des prévisions jugées «faibles» par les experts: Groupon est dans la tourmente. Pour sauver sa valeur boursière (qui a dégringolé de 30% le 9 novembre), le fonds new-yorkais Tiger Global Management a acquis 9,9% des parts du leader mondial de l’achat groupé sur internet.

QoQa s'apprête à
fêter ses 7 ans

Ce qui caractérise le site lancé en décembre 2005? Pas de mail obligatoire à donner dès l'ouverture de la page, pas d'avalanche quotidienne de newsletter, pas d'investisseurs. «En revanche, on va jusqu'à aider un membre à trouver le produit le moins cher lorsque nous l'avons plus en stock», indique Pascal Meyer (photo). Résultat: le nombre de clients a doublé en un an. Aujourd'hui, QoQa compte 170'000 membres, 100'000 visites par jour et 38'000 fans sur Facebook. TopDeal a triplé ses effectifs

Lancé le 22 novembre 2011, le site qui propose une offre au meilleur prix par jour en quantité limitée, réunit aujourd'hui 50'000 membres. «On en espérait 20'000», glisse Minh-Long Pham, co-fondateur. Ce succès inattendu a permis à la société vaudoise d'emménager dans de beaux locaux à St-Sulpice et d'engager quatre collaborateurs. Depuis début novembre, TopDeal catégorise les offres en fonction des jours de la semaine: deals bien-être le lundi, journée des enfants le mercredi et journée des geeks le vendredi. La nouvelle plateforme permet également de placer plusieurs deals dans son panier – produits ou services – afin de n'effectuer qu'une seule transaction à la fois: une caractéristique unique pour un site d'achats groupés.

Mais l’entreprise implantée dans 48 pays semble forcée de revoir sa stratégie. Aux Etats-Unis, un sondage a révélé que 40% des commerçants ne souhaitaient plus collaborer avec elle, a ­indiqué Reuters. Ce qui les dérange? Groupon se prendrait une marge trop importante et le taux de fidélisation des clients qu’engendrent les promotions est trop bas.

«Leurs commerciaux pressent les prestataires pour conclure un maximum de deals. Et après, ils se retrouvent débordés par l’afflux de clients», analyse Yan Luong, responsable des médias sociaux à l’EPFL. «Groupon vise une croissance à tout prix en délaissant le service. Et ça commence à se savoir.»

De son côté, le site préfère mettre en avant qu’il fait «découvrir des offres à des prix imbattables», trois par jour en moyenne à Lausanne et à Genève. Et le service après-vente? «Nous travaillons continuellement pour optimiser la qualité de nos services clients», répond Groupon.

Pour le patron de QoQa.ch, le leader mondial doit impérativement changer de stratégie. «Ce qui donne du crédit à une entreprise, c’est le respect du fournisseur, estime Pascal Meyer. Alors que Groupon, c’est plutôt une machine à fric. Leurs offres sont basées sur des conditions hyperdrastiques et tôt ou tard, il devait y avoir un retour de manivelle.»

Le site qui partage un bon plan par jour mise sur un service après-vente sans faille, une grande proximité avec sa communauté et une vraie transparence. Stratégie qui réussit également à TopDeal (lire ci-contre). «Contrairement à Groupon, nous avons le luxe d’être petits, proches de nos clients, et de pouvoir nous adapter facilement à la demande», remarquent les deux fondateurs, Minh-Long et Minh-Anh Pham.

Pour la petite société, qui a soufflé sa première bougie le 22 novembre dernier, nul besoin d’investir dans de la publicité: c’est la communauté qui défend la marque en faisant fonctionner le bouche à oreille, à travers les réseaux sociaux notamment. «Groupon a une armada de commerciaux, alors que nous, ce sont les prestataires qui viennent d’eux-mêmes nous proposer une collaboration», se réjouissent les deux associés de TopDeal.

L’arrivée de Groupon en Suisse l’an dernier n’a donc en rien ébranlé ces deux sites romands. Au contraire, cela leur a probablement apporté de nouveaux membres, déçus du service du géant américain. Pas question toutefois pour ces jeunes entrepreneurs de se reposer sur leurs lauriers: QoQa planche sur une application communautaire et TopDeal vient de lancer une nouvelle plateforme. Cette dernière sera complétée, d’ici à la fin de l’année, par une WebApp.