Teure Verbindung

15. Januar 2020 14:48; Akt: 15.01.2020 15:11 Print

Flugmodus vergessen – 1400-Fr.-Handyrechnung

Eine Frau hat ihr Smartphone während des Flugs im Handgepäck verstaut. Das Gerät verband sich per Satellit, was für hohe Kosten sorgte.

WLAN und gute Vorbereitung: So bleibt die Roaming-Rechnung besonders tief. (Video: 20M)
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Das Roaming war doppelt so teuer wie der Transatlantikflug: Eine Britin hat bei ihrer Reise nach Barbados eine böse Überraschung erlebt. Sie verstaute das Gerät während des Flugs im Handgepäck, dabei vergass sie, den Flugmodus zu aktivieren.

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Solch hohe Roaming-Kosten...

Von ihrem Mobilfunkanbieter erhielt sie darauf eine Rechnung in Höhe von umgerechnet rund 1400 Franken. «Ich habe das Handy während des Flugs nicht benutzt», sagte die Frau gegenüber «The Guardian». Offenbar hatte sich das Gerät der Frau mit dem Netz von Aeromobile verbunden.

Verbindung per Satellit

Über das Netz des britischem Unternehmens können Passagiere an Bord mit ihren Geräten telefonieren und surfen. Die Handys verbinden sich dabei mit einer Antenne im Flugzeug, die dann das Signal über einen Satelliten an den Boden sendet. Abgerechnet wird über den eigenen Mobilfunkanbieter. In ihrem Fall war das der britische Anbieter Intercity.

Auch Schweizer Mobilfunkfirmen haben Deals mit Aeromobile. Ihr Angebot ist auf ausgewählten Flügen der Swiss und Lufthansa verfügbar. Bevor man solche Angebote an Bord nutzt, sollte man die Preise genau prüfen.

Fünf Franken pro Megabyte

Bei Swisscom kosten Anrufe im Flugzeug beispielsweise bis zu 6 Franken pro Minute, SMS bis 1.50 Franken pro Stück. Das Surfen wird hingegen nicht unterstützt. Per SMS wird man als Kunde auf die Kosten hingewiesen. Sunrise bietet via Aeromobile kein Daten-Roaming im Flugzeug an. Gespräche werden mit 5 Fr. pro Minute abgerechnet.

Salt verrechnet seinen Kunden an Bord 5.99 Franken pro Minute. SMS kosten 0.69, MMS 1.99 Franken. Pro MB Daten werden fünf Franken fällig. Eine Stunde Streaming mit der höchsten Qualität auf Spotify würde in der Theorie über 700 Franken kosten. Diesen Betrag unbemerkt anzuhäufen, ist jedoch nicht möglich. Nutzer erhalten per SMS Benachrichtigungen über ihren Datenverbrauch. Sind 500 Franken erreicht, wird das Roaming gesperrt.

Wieso aber sind Surfen und Telefonieren im Flugzeug überhaupt so teuer? «Es gibt nur zwei Anbieter, darum sind die Einkaufspreise seit Jahren extrem hoch und nicht wirklich verhandelbar», erklärt Annina Merk, Sprecherin der Swisscom.

Tipps gegen hohe Kosten

Die Schlichtungsstelle Ombudscom behandelte einige sehr wenige Fälle zu dieser Problematik, wie Ombudsmann Oliver Sidler auf Anfrage erklärt. Meistens hätten die Kunden aktiv ihr Mobilgerät genutzt und offenbar übersehen, dass eine Satellitenverbindung aufgebaut wurde, erklärt er. In einem solchen Fall müsse neben rechtlichen Aspekten grundsätzlich die Selbstverantwortung der Kundschaft mit den Informationspflichten der Anbieter gegeneinander abgewogen werden, so Sidler.

Fälle mit hohe Roaming-Kosten im Ausland sind auch der Stiftung für Konsumentenschutz (SKS) bekannt. Oftmals sei das Problem, dass im Hintergrund Apps aktualisiert oder Daten per Cloud synchronisiert würden, erklärt Sara Stalder, Geschäftsleiterin der SKS. Auf ihrere Website gibt die Stiftung Tipps, wie man hohe Roaming-Kosten vermeiden kann.

(tob)

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Die beliebtesten Leser-Kommentare

  • Toga am 15.01.2020 15:03 Report Diesen Beitrag melden

    Handy kann man auch ausschalten,

    was viele gar nicht wissen. Mobiles kann man tatsächlich ausschalten. Oder in den Flug-Modus setzen, bedingt aber eine langjährige Ausbildung.

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  • Vera Gut am 15.01.2020 15:04 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    Blöd gelaufen

    Selber Schuld, jeder weiss dass man aus Sicherheitsgründen das Handy während dem Start und der Landung abschalten muss.

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  • Lääser am 15.01.2020 15:03 Report Diesen Beitrag melden

    Limi setzen

    Man sollte als Kunde viel mehr Möglichkeiten haben, Kostenlimits zu setzen. Bei Kreditkarten ist das ja auch selbstverständlich.

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Die neusten Leser-Kommentare

  • Leeroy Castillo am 16.01.2020 22:43 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    Wie ist das möglich?

    Die frage ist eigentlich, wie kann man mit dem Handy auf einen Satelliten verbinden der nicht Handy Signale unterstützt?

  • markus heuberger am 16.01.2020 08:02 Report Diesen Beitrag melden

    ganz selber schuld

    Komisch das mir das nie passieren kann, weil ich kein handy in die ferien nehme.Da genisse ich die ferien.

  • Elsa am 16.01.2020 07:02 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    An?

    Wieso haben hier alle das Roming an? Meines ist immer aus auch in der Schweiz, man braucht es nicht weder fürs Wlan noch fürs 4G. Ich schalte es gezielt an, wenn ich es brauche. So gibt's keine Überraschungen.

  • Jess am 16.01.2020 07:00 Report Diesen Beitrag melden

    Selber Schuld

    Man weiss doch schon lange wie teuer das Internet im Ausland ist. Wenn mann kein Abo dafür hat, sollte man sein Hirn einschalten.

  • Öfe Traber am 16.01.2020 06:45 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    Co2 neutral

    Ich habe kein Mobiltelefon