Mysteriöse Störung

27. September 2011 08:16; Akt: 03.10.2011 16:47 Print

Swisscom und HTC ärgern ihre Kunden

von Oliver Wietlisbach - Swisscom-Kunden mit einem HTC-Handy erleben seit Wochen unfreiwillige Gesprächsabbrüche. Das Problem sei erkannt, heisst es beim Mobilfunkanbieter. Allerdings: Die Lösung lässt auf sich warten.

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Von den Verbindungsabbrüchen betroffen sind das HTC Sensation, Desire S und Evo 3D. (Bild: pcworldme.net)

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Der Handy-Hersteller HTC und die Swisscom kämpfen mit technischen Problemen. Wer mit einem HTC-Smartphone über das Swisscom-Mobilfunknetz telefoniert, kann unvermittelt aus der Leitung fliegen.

«Unter gewissen Umständen kann es bei einigen HTC-Geräten beim Wechsel zwischen dem langsameren 2G- und dem schnelleren 3G-Netz sporadisch zu Unterbrüchen der Sprachverbindung kommen», bestätigt ein Swisscom-Mediensprecher auf Anfrage. Betroffen sind die beliebten Handys HTC Sensation und HTC Desire S sowie das neue 3D-Smartphone Evo 3D.

Kein Anschluss unter dieser Nummer

Offenbar ist der Fehler nicht neu. Im Swisscom-Forum hat sich die erste Kundin bereits Ende August über ständige Verbindungsabbrüche beim Telefonieren mit dem HTC Sensation beklagt.

Ein Betroffener macht seinem Ärger Luft, da das Problem bei HTC und Swisscom bekannt ist, die Lösung aber auf sich warten lässt: «Seit Wochen ist es nicht möglich, mit dem HTC Sensation zu telefonieren, weil die Telefonverbindung nach zirka einer Minute abbricht», schreibt der Schweizer in einem Mail an die 20-Minuten-Online-Redaktion. Dabei habe er sich doch das Handy gekauft, um damit zu telefonieren.

Problem erkannt, aber noch nicht gelöst

Bei der Swisscom heisst es, der sporadisch auftretende Fehler sei erkannt und eine Lösung sei in Zusammenarbeit mit HTC bereits gefunden worden. «HTC wird das Problem voraussichtlich im Verlaufe des Oktobers mit einem Firmware-Update für alle betroffenen Geräte beheben», so der Swisscom-Sprecher. Einen genaueren Zeitpunkt konnte er, mit Verweis auf HTC, nicht nennen.

Obwohl der Fehler in den nächsten Wochen mit einem Software-Update behoben werden soll, ist die eigentliche Ursache der Verbindungsunterbrüche laut dem Swisscom-Sprecher weiterhin unklar. 20 Minuten Online hat auch HTC um eine Stellungnahme gebeten. Die Antwort steht aus.

In der Zwischenzeit können Kunden die Beeinträchtigung minimieren, indem sie für Telefonverbindungen ausschliesslich das 2G-Netz (GSM) verwenden. Das rät die Swisscom. Zur Not ist dies möglich, aber eigentlich kauft man sich ein teures Smartphone, um die schnelle 3G-Verbindung nutzen zu können.

Nur Swisscom-Kunden betroffen?

Laut Swisscom dürften «wenige hundert Kunden» von den abreissenden Sprachverbindungen betroffen sein. Eine Zahl, die etwas tief erscheint, da sowohl das HTC Sensation als auch das HTC Desire S hierzulande zu den meistverkauften Handys gehören, wie beispielsweise die Rangliste der meistverkauften Smartphones beim weltgrössten Online-Händler Amazon zeigt. Auch bei Mobilezone, einem der grössten Schweizer Anbieter für Mobiltelefone, rangiert das HTC Sensation unter den bestverkauften Modellen.

Nicht betroffen von den Verbindungsunterbrüchen sind anscheinend HTC-Kunden, die über Orange oder Sunrise telefonieren. Beiden Mobilfunkanbieter sind derzeit keine Probleme mit den entsprechenden Mobiltelefonen bekannt, wie sie auf Anfrage von 20 Minuten Online sagen.

Haben Sie auch Probleme mit HTC-Handys?

Update 3.10.2011

Swisscom teilt mit, dass die Probleme mit HTC-Handys im Swisscom-Netz behoben sind: «Mit einer Anpassung in unserem Netz heute Morgen wurden die Verbindungsprobleme bei den Natel-Modellen HTC Desire, HTC Sensation und HTC Evo 3D behoben.» Ausserdem würden im Oktober die Kunden für die betroffenen HTC-Modelle automatisch ein Software-Update erhalten, das die Probleme schlussendlich auch auf den Geräten beheben werde.

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Die beliebtesten Leser-Kommentare

  • Katrin Huber am 27.09.2011 10:41 Report Diesen Beitrag melden

    Orange

    Das Problem habe ich auch mit dem Incredible S und Orange

  • Markus am 27.09.2011 08:22 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    I Phon

    auch beim I Phone kommt es zu störungen wenn das netz von E nach 3G wechselt.. ist mühsam und ergerlich...

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  • Reto Muntscher am 30.09.2011 01:04 Report Diesen Beitrag melden

    Achtung Falschmeldung!!!

    Diese Meldung ist ein Hoax, der beschriebene Fehler existiert nicht. Er wurde im Hinblick auf das iPhone 5 Release erfunden, um die Konkurenz schlecht zu reden.

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Die neusten Leser-Kommentare

  • Felix am 10.02.2012 15:47 Report Diesen Beitrag melden

    HTC Sensation

    Der obige Beitrag ist zwar schon alt, aber seit ein paar Tagen beklage ich mich wieder über gleiche Probleme - Verbindungsabbrüche beim Telefonieren. Haben andere die auch solche Unterbrüche?

  • Tanja am 07.10.2011 16:22 Report Diesen Beitrag melden

    HTC Sensation Unterbrüche

    Bei meinem Handy waren Unterbrüche auch an der Tagesordnung. Manchmal als ich jemanden anrufen wollte, gab ich beim 10. mal auf, da es nie mehr als 5 sek. hielt. Habe anschliessend mein Handy auch in Rep. geschickt. 3 Wochen war es weg und als ich es zurück bekam, gab es nur einen Vermerk man würde das Problem kennen, habe jedoch noch keine Lösung. Toll. Man hat die Kunden einfach mit dem Problem sitzen lassen. Hoffe jedoch, dass es jetz nach dem Update endlich klappt.....

  • CDDD am 04.10.2011 14:49 Report Diesen Beitrag melden

    Desire S

    Hatte genau das Problem. Wurde in die Rep. geschickt. Handy kam nie zurück. Bekam von Swisscom den vollen Preis (Desire S) zurückerstattet. Mal schauen was ich jetzt kaufe....

  • Michel am 03.10.2011 14:57 Report Diesen Beitrag melden

    Nexus S und Iphone 4

    Also ich habe ein Nexus S und ein Iphone 4. Bei beiden habe ich das selbe Problem. Es komtm bei mir aber eher weniger zu unterbrücher beim telefonieren, dafür habe ich ständig Internet-aussetzer. Plötzlich gar keine Verbindung mehr für einpaar sekunden... recht nervig - und das bei Swisscom....

  • Adrian am 03.10.2011 13:13 Report Diesen Beitrag melden

    HTC Desire HD ständige Unterbrüche

    Auch bei mir sind ständige Unterbrüche an der Tagesordnung. Manachmal will man beim Anrufen aus der Leitung rausgeworfen und es wird einem gesagt, dass unter dieser Rufnummer keine Anrufe getätigt werden können....skandalös und nervig! Wie sieht es eigentlich aus wenn man sein HTC Handy bei mobilezone gekauft hat? Kann man da ertwas herausholen? Hat einer irgendwelche Erfahrungen gemacht? Weil würde heute zu Swisscom direkt gehen und mich beklagen.

    • Rob Vogel am 03.10.2011 21:32 Report Diesen Beitrag melden

      auch...

      Ich habe beim selben Typ auch diesen Aerger. Zusätzlich noch dass die Synchronisation mit Outlook nicht sauber geht

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