vacances: Avez-vous déjà enfreint ces règles à l’hôtel?

Faire entrer clandestinement quelqu’un dans une chambre d’hôtel ou emballer rapidement quelques snacks pour plus tard au buffet: certains d’entre vous l’ont certainement déjà fait. Pourtant, ces choses ne sont pas autorisées. Nous avons posé la question à l’association professionnelle Hôtellerie Suisse et à la chaîne d’hôtels 25 Hours Hotels.

La plupart du temps, l’hôtel met à disposition des produits cosmétiques tels que gel douche ou shampooing en miniature, très pratique pendant le séjour. On en met donc rapidement dans sa trousse de toilette, que ce soit pour en avoir en réserve pour la maison ou pour le prochain city trip avec bagage à main. Mais cette pratique n’est pas légale au sens strict du terme.

«Emporter des articles de consommation comme des savons, des shampooings ou des stylos est considéré juridiquement comme un vol, car tout ce qui se trouve dans la chambre d’hôtel est la propriété de l’hôtel», explique Vinzenz van den Berg, responsable de la communication d’entreprise de l’association Hôtellerie Suisse. Toutefois, peu de clients en sont conscients et les hôtels ne sont généralement pas aussi stricts à ce sujet.

Les hôtels peuvent décider eux-mêmes de la manière dont ils veulent gérer la question du tabagisme. «Si un hôtel décide de garder les balcons ou même l’ensemble de l’établissement non-fumeurs, cela doit être stipulé dans les conditions générales», explique Vinzenz van den Berg. En l’absence d’une telle réglementation, il est possible, en tant que client de l’hôtel, de fumer sur le balcon.

Vous avez fait la connaissance de quelqu’un pendant les vacances et souhaitez l’inviter spontanément dans votre chambre d’hôtel? Pas de problème, répondent les hôtels 25 Hours, mais sur demande. «L’invité supplémentaire doit être enregistré à la réception afin que le personnel de l’hôtel sache qui est dans l’établissement et si une personne supplémentaire se présentera pour le petit-déjeuner», explique Anne Berger, porte-parole de la chaîne d’hôtels.

Chez Hôtellerie Suisse, on précise qu’il n’y a pas de réglementation à ce sujet, la chambre d’hôtel doit être utilisée conformément au contrat. En d’autres termes: une chambre individuelle ne peut accueillir qu’une seule personne, une chambre double que deux. En règle générale, les hôtes ne sont pas autorisés à passer la nuit sans préavis, car cela entraîne un surcroît de travail pour le personnel.

Que ce soit un séjour all-inclusive ou non, emporter un deuxième croissant pour plus tard ou même un petit-déjeuner complet au buffet, ce n’est pas le but. «Les buffets ont pour but de se restaurer pendant le repas correspondant. Sauf accord contraire, les clients de l’hôtel n’ont donc pas le droit d’emballer quelque chose pour la journée», explique Vinzenz van den Berg d’Hôtellerie Suisse.

C’est également le cas dans les hôtels 25 Hours. Il est interdit d’emporter des aliments du buffet. Les clients ont toutefois la possibilité de se faire emballer un petit-déjeuner payant à emporter.

Plus envie de sushis ou de pizzas que de plats du room service? Dans ce cas, ce sont les hôtels qui décident si cela est autorisé ou non.

Dans les hôtels 25 Hours, cela ne pose aucun problème, au contraire: les recommandations d’apps et de restaurants qui livrent des plats se trouvent dans le dossier de la chambre ou auprès du personnel de l’hôtel à la réception.