CFF: La satisfaction des clients n'a quasi pas varié
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CFFLa satisfaction des clients n'a quasi pas varié

Les clients des CFF se disent satisfaits des prestations offertes l'an dernier dans une proportion quasi identique à 2008.

L'indice général de satisfaction s'est légèrement replié, de 0,1 point pour s'inscrire à 75,6.

La note concernant le rapport qualité-prix a été relevée à 61,3 points, contre 59,8 un an auparavant. Celle liée aux horaires et à la prestation a grimpé de 0,5 point à 73,5, précisent mardi les CFF qui procèdent chaque mois à un sondage téléphonique auprès de 2000 personnes.

Par ailleurs, l'ex-régie fédérale avait indiqué en janvier que 88% des passagers avaient voyagé à bord de trains dit ponctuels en 2009. Soit deux points de plus de gagnés au regard de 2008.

Le degré de satisfaction quant à l'information lors de pannes (69,8 points, contre 69,2 l'an passé) a été relevé. De même pour celui relatif aux annonces diffusées dans les trains (81,5 points, après 81,1).

L'amabilité et la compétence du personnel ont en revanche reçu moins de fleurs (- 0,3 point à 81,9). Les usagers ont qualifié de moins satisfaisant également leur «bien-être» (71,8 points, contre 72,8). Dans cette catégorie, les évaluations concernant le climat dans le train et l'offre de places assises ont diminué de plus d'1 point pour s'établir respectivement à 74,0 et 67,9 points.

La propreté dans les trains (70,5 points, au lieu de 69 en 2008) et dans les gares (68,7 points, contre 69,4) a été jugée de plus moins honorable. Les voyageurs estiment la sécurité satisfaisante à 79,4 points (inchangé par rapport à 2008).

(ats)

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