Téléphonie mobileLes Suisses n'aiment pas changer d'opérateur
Les Helvètes sont des clients fidèles malgré des prix jugés trop élevés, selon un sondage publié mardi.
Plus de trois quarts des Suisses trouvent les prix de la téléphonie mobile trop élevés et injustifiés par rapport aux pays voisins. Malgré cet avis négatif, ils restent fidèles à leur opérateur, selon un sondage publié mardi par bonus.ch.
Avec ou sans abonnement, plus de deux tiers des personnes interrogées sont affiliées auprès du même opérateur depuis plus de cinq ans. Selon le sondage du comparateur bonus.ch, la peur du changement et de la paperasse sont les principales raisons de cette fidélité.
L'utilisation du téléphone mobile à l'étranger n'a toujours pas la cote. Plus de la moitié des sondés ont indiqué n'utiliser que 10% de leur consommation totale en dehors de la Suisse. Et près de 21% n'utilisent jamais leur téléphone mobile pour des prestations vers ou à l'étranger. Les tarifs de roaming trop élevés sont en cause, note bonus.ch.
De manière générale, la satisfaction des clients est en hausse, malgré une note sévère pour le service client. Le sondage a été réalisé auprès de 4500 personnes. (nxp/ats)