Actualisé 26.06.2019 à 16:52

Suisse-CubaTrump fait de leur croisière de rêve un cauchemar

Les États-Unis interdisent désormais toute escale à Cuba pour les croisières au départ de leur pays. Les vacances de Lausannois ont été chamboulées.

de
Abdoulaye Penda Ndiaye
La croisière ne s'est pas déroulée dans la sérénité. Beaucoup de touristes étaient mécontents de l'annulation de l'escale cubaine à cause d'une nouvelle loi de Washington.

La croisière ne s'est pas déroulée dans la sérénité. Beaucoup de touristes étaient mécontents de l'annulation de l'escale cubaine à cause d'une nouvelle loi de Washington.

Touristes de l'océan, Magdalena* et Yvan* rêvaient de leur croisière Miami - La Havane depuis des mois. Les Lausannois, parents d'un enfant de 1 an et demi, ont convaincu les grands-parents de se joindre à l'aventure. C'est donc à sept qu'ils sont partis de la Floride le 3 juin pour une escapade maritime d'une semaine dont le point d'orgue était censé être une escale de deux jours à Cuba. «À l'arrivée, des larmes, de la désolation et l'impression d'avoir jeté des dizaines de milliers de francs pour un voyage mouvementé où rien ne s'est passé comme prévu», dépeint Magdalena.

Révolte et pétition en pleine mer

Au deuxième jour, alors que le bateau de MSC Croisières était au Honduras, une annonce a plombé l'ambiance à bord: à cause d'une nouvelle loi de l'administration Trump interdisant aux navires en partance des États-Unis de mouiller dans les eaux des ports cubains, l'itinéraire a dû être changé. «Après deux escales au Mexique, le bateau est reparti en Floride. MSC a proposé une compensation de 200 dollars par cabine. Cette offre ridicule a entraîné une ambiance d'insurrection dans l'Armonia», explique Yvan. L'opérateur explique pour sa part que s'il avait bien eu connaissance des nouvelles directives américaines auparavant, mais que selon les premières informations, elles ne concernaient pas les croisières. De même le calendrier d'application était incertain.

Compensation à la hausse, colère stagnante

En deux heures, une pétition réclamant le remboursement a drainé plus de 500 signatures. Acculés, les responsables de la croisière ont décidé de doubler le bon de compensation. Mais la colère n'a pas faibli. Elle tonne encore sur les réseaux sociaux. S'estimant floués, les touristes ont lancé un groupe Facebook et ont mis un avocat italien sur l'affaire.

* Prénoms d'emprunt

Changement d'itinéraire synonyme de bonnes affaires?

«Quelle utilisation faire d'un bon de 400 dollars dans un bateau alors qu'on a déjà payé un all inclusive?» Pour Magdalena, MSC a profité du changement d'itinéraire pour se faire de l'argent. La compagnie réfute cet argument.

«À bord, le spa et la bijouterie ont été pris d'assaut. En lieu et place de La Havane, nous avons eu droit à Key West en Floride. Ça puait et il y avait plein d'algues», dénonce la jeune maman. «Malgré les circonstances, nous avons fait de notre mieux pour atténuer l'impact de ce changement involontaire sur nos invités», se défend MSC Croisières.

Plan de croisière chamboulé

La compagnie basée à Genève explique que le MSC Armonia ainsi que des navires de plus de quinze autres sociétés de croisières offrant des liaisons dans les Caraïbes, à partir de Cuba, ont dû modifier leur programme de navigation à la dernière minute. «Toutes les excursions à La Havane achetées avant la croisière ou incluses dans le billet seront automatiquement remboursées sur le compte des clients», annonce MSC Croisières. Qui précise toutefois que, dans le cas particulier, l'itinéraire global de la croisière n'a pas été modifié. La compagnie indique aussi que des excursions dans d'autres villes ont été proposées.

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