Genève: Un passager handicapé «oublié» à l'aéroport
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GenèveUn passager handicapé «oublié» à l'aéroport

L'assistance au sol a omis de faire embarquer un vieil homme et son fils qui se rendaient à Naples. L'erreur, reconnue, a donné lieu à des excuses.

par
Jérôme Faas
Donato et Angelo ont été "oubliés" par le service d'assistance dans le local d'attente de l'aéroport de Genève. Ils ont raté leur vol. (ici, une image d'illustration)

Donato et Angelo ont été "oubliés" par le service d'assistance dans le local d'attente de l'aéroport de Genève. Ils ont raté leur vol. (ici, une image d'illustration)

En reprenant la route pour Vouvry (VS), Antonella pensait son père et son frère handicapés en chemin vers Naples. Samedi matin, elle les avait laissé entre les mains du service d'assistance de l'aéroport. Las, elle roule encore quand on l'appelle. Donato et Angelo ont été «oubliés» dans le local où ils patientaient.

L'opératrice explique que la société «a mélangé des papiers», et attribué un mauvais vol aux deux hommes. «Mon père a pourtant dit que son avion allait partir. On lui a répondu qu'il se trompait! Ils étaient débordés.» GV assistance, qui gère l'appui aux personnes handicapées pour le compte de l'aéroport, s'est excusée. Les deux voyageurs ont été logés à l'hôtel à ses frais. Ils se sont finalement envolés dimanche matin.

«Notre sous-traitant assume pleinement son erreur», explique le porte-parole de l'aéroport, néanmoins satisfait de la gestion de l'incident. De tels «bugs» seraient rarissimes, assure-t-il.

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