Kloten (ZH)

18 juillet 2019 06:05; Act: 18.07.2019 12:19 Print

Quitter l'avion pour le train n'était pas une bonne idée

par Maria Pineiro - Un couple a interrompu son vol pour rentrer en Valais en train. Mais au lieu de gagner du temps, le duo a perdu deux heures à cause des valises.

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Les passagers ont poireauté plusieurs heures en attendant leur valise, partie à Genève. (Photo: Izusek)

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Ils croyaient avoir trouvé la bonne combine pour rentrer chez eux plus tôt, mais ils ont déchanté. Il y a une quinzaine de jours, Léa* et son compagnon, deux Valaisans, atterrissent à Zurich en provenance de Los Angeles. Leur avion a une heure d’avance. Pour rentrer, ils doivent encore voler vers Genève, puis sauter dans le train. «On a fait le calcul, si nous prenions le train à Zurich, nous pouvions gagner deux heures», raconte la jeune femme.

Les passagers s’adressent alors au bureau des transferts afin de récupérer leurs bagages. «Nous avons demandé s’il était possible de ne pas effectuer la dernière partie du voyage alors que nous étions enregistrés. On nous a indiqué que cela ne posait pas de problème», indique-t-elle. Les vacanciers se voient alors dirigés vers un tapis afin de pouvoir disposer de leurs effets.

Les valises sont parties à Genève

Mais trois heures et plusieurs échanges après, toujours rien. «À la fin, nous avons pris le train sans nos affaires, se désole-t-elle. Nous sommes arrivés à la maison à 22 h 30 au lieu de 20 h en suivant le plan initial.» Les valises leur ont été remises le lendemain. «En provenance de Genève», affirme Léa.

Swiss se dit «désolée des désagréments subis par les passagers» sans pouvoir toutefois «déterminer si l’agent du comptoir de transfert leur a fourni de mauvais renseignements ou si les passagers ont mal compris ses explications».