Redevance radio-TV

16 janvier 2019 22:27; Act: 16.01.2019 22:43 Print

Les factures farfelues de Serafe énervent Lausanne

par Yannick Weber - Les bugs constatés sur de nombreux envois de la société qui remplace Billag se répercutent sur les communes.

storybild

(Photo: OFCOM)

Sur ce sujet
Une faute?

«Nous sommes fâchés!» Le municipal PLR de la ville de Lausanne Pierre-Antoine Hildbrand fulmine après les couacs rencontrés sur de nombreuses factures envoyées par Serafe, qui perçoit la redevance radio-TV dès cette année. La raison: la société donne pour consigne aux personnes concernées de systématiquement contacter le contrôle des habitants de leur commune afin que ces dernières communiquent à Serafe les données correctes.

Des villes débordées d'appels

Les guichets des communes ont vite pris la mesure du problème. A Lausanne, plus de 70 appels ont été recensés depuis mardi. A Montreux, on parle «d'une trentaine de signalements par jour» et à Fribourg, «ça n'arrête pas, il y en a eu une dizaine rien que mercredi matin.» Nyon a même demandé à ses habitants de ne plus appeler le contrôle des habitants ou de se rendre au guichet, mais de se manifester par e-mail, jusqu'à ce que «la Municipalité se détermine sur les suites à donner à cette situation confuse».

«Le contrôle des habitants n'a pas vocation à faire le service après-vente pour les erreurs que peut faire une entreprise qui a gagné le marché de la perception de la redevance. C'est à eux, d'abord, de faire le contrôle des données», estime Pierre-Antoine Hildbrand.

«Qu'on nous paie pour le faire»

L'Office fédéral de la communication (OFCOM), qui mandate Serafe pour la perception de la redevance, dit que les communes devront tout de même intervenir. «Serafe reçoit régulièrement les données actuelles des registres des habitants des communes, qui sont les seules à pouvoir mettre à jour les informations concernant les ménages», explique sa porte-parole Caroline Sauser.

Mais à Lausanne, la solution ne séduit guère. «Ce serait un gros travail supplémentaire et nous n'avons pas les ressources suffisantes pour traiter toutes ces demandes... ou alors qu'on nous paie pour le faire», s'agace Pierre-Antoine Hildbrand. Le municipal, avec d'autres communes, va interpeller Serafe pour trouver une solution adéquate.

«Une part extrêmement faible»

L'OFCOM reconnaît que les couacs sont problématiques mais se montre dans l'ensemble satisfait de la transition entre Billag et Serafe. «Nous comprenons que c'est très ennuyeux pour les consommateurs et les communes. Mais dans l'ensemble, le système a très bien fonctionné. Sur les 3,6 millions de factures envoyées, seule une part extrêmement faible comporte des erreurs, de l'ordre de plusieurs centaines à quelques petits milliers», note Caroline Sauser.

La porte-parole informe également que «Serafe a tout de suite réagi et mis en place un numéro spécial réservé aux communes. Elle a également intensifié ses contacts avec l'association faîtière des contrôles des habitants.» Pour l'OFCOM, ce nouveau système bénéficie à tous les ménages: la facture pour la redevance a en effet baissé.


L'espace commentaires a été désactivé
L'espace commentaires des articles de plus de 72 heures est automatiquement désactivé en raison du très grand nombre de messages que nous devons valider sur des sujets plus récents. Merci de votre compréhension.

Les commentaires les plus populaires

  • Gibbs le 16.01.2019 22:38 via via Mobile Report dénoncer ce commentaire

    No Serafe

    Vivement une votation No Serafe

  • AS le 16.01.2019 22:35 via via Mobile Report dénoncer ce commentaire

    Factures Serafe

    Pourquoi Serafe n'a pas utilisé les données de Billag? Un transfert aurait été plus simple et sans oublis ou erreurs ... je pense ?!?!

  • Indy le 16.01.2019 22:45 via via Mobile Report dénoncer ce commentaire

    Ben oui !!!

    Ben oui ! Ils fallait voter non a Billag.

Les derniers commentaires

  • Fella le 18.01.2019 21:19 via via Mobile Report dénoncer ce commentaire

    1.-/jour ... vraiment

    J'aimerais bien comprendre pourquoi ma facture est de 212.90 si le tarif est de 1.-/jour. Y pas un problème de calcul ?

    • Sam november le 20.01.2019 22:19 Report dénoncer ce commentaire

      Correct

      Je pense que c'est juste car on paye pas tous en même temps. La première année c'est spécial. Tu devras payer 365.- par an en août. Et les 212.- c'est pour la période entre le 1er janvier et le 1er août. Ensuite tu payera 1 facture unique par an de 365.- en août.

  • MKBS le 18.01.2019 16:12 Report dénoncer ce commentaire

    STOP !

    qui se propose pour lancer un référendum NO SERAFE?

  • Marie le 18.01.2019 08:01 Report dénoncer ce commentaire

    Marre !

    Y en a marre de ces votations pas clairement expliquées, qui embrouillent les gens volontairement ! Marre des moutons qui ne savent pas réfléchir par eux-mêmes et qui votent n' importent comment, pour ensuite s'en mordre les doigts ! Marre qu on nous prenne pour des vaches à lait ! Marre de cette redevance, des taxes, primes assurances maladie hyper élevée, etc Marre de ce mépris pour les classes moyennes et pour les plus démunis !

    • Suzanne le 18.01.2019 11:35 Report dénoncer ce commentaire

      Bravo

      Bravo, enfin quelqu'un de lucide.

  • Jade Vionnet le 18.01.2019 07:24 Report dénoncer ce commentaire

    Navrant !

    En résumé : la plupart des Suisses sont de vrais moutons. Ils acceptent tout. Bientôt on devra payer une taxe pour respirer et le résultat sera ouiii on paie et avec un sourire béat. Et ceux qui jugent les gilets jaunes, vous avez de la chance de ne pas connaître la précarité !! Mais tout peut changer très vite ! Si j étais riche, je serais quand même solidaire avec les plus démunis et vis à vis de ces gens respectable, je n accepterais pas ces taxes, assurance maladie hors pris, et cette redevance beaucoup trop cher ! Il faut aussi penser aux retraités, les chômeurs et les pers au RI !

    • Suzanne le 18.01.2019 11:32 Report dénoncer ce commentaire

      BRAVO

      Bravo, encore quelqu'un de lucide.

  • Jade Vionnet le 18.01.2019 07:20 Report dénoncer ce commentaire

    Navrant !

    En résumé : la plupart des Suisses sont de vrais moutons. Ils acceptent tout. Bientôt on devra payer une taxe pour respirer et le résultat sera ouiii on paie et avec un sourire béat. Et ceux qui jugent les gilets jaunes, vous avez de la chance de ne pas connaître la précarité !! Mais tout peut changer très vite ! Si j étais riche, je serais quand même solidaire avec les plus démunis et vis à vis de ces gens respectable, je n accepterais pas ces taxes, assurance maladie hors pris, et cette redevance beaucoup trop cher ! Il faut aussi penser aux retraités, les chômeurs et les pers au RI !