Zurich

08 février 2011 11:15; Act: 08.02.2011 11:39 Print

Lourde amende pour les CFF

La mauvaise qualité de son information aux voyageurs coûte 617'000 francs aux CFF, qui verseront cette somme aux transports publics zurichois.

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La mauvaise communication entre les CFF et le public entraîne des coûts considérables pour l'ex-régie. (Photo: Keystone)

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Les transports publics zurichois (ZVV) et les CFF pratiquent un système de bonus malus pour évaluer leurs prestations respectives dans et autour de l’agglomération zurichoise. Celui-ci est régi par un système de points qui détermine si l’une ou l’autre des entreprises de transport encaisse de l’argent ou si, au contraire, elle doit verser une «amende» à son partenaire.

Bonus en 2009, malus en 2010

En 2009, les CFF ont encaissé 287'000 francs des ZVV. En 2010, changement de situation. Cette fois ce sont les CFF qui devront indemniser les ZVV avec un montant de 617'000 francs en raison de la qualité insuffisante de l’information aux voyageurs pratiquée par l’ex-régie fédérale. Les voyageurs se plaignent surtout d’attendre trop longtemps des informations sur les raisons de l’immobilisation de leur train.

Pour n’avoir atteint que 63 points sur les 74 requis dans cette rubrique d’appréciation, les CFF ont été amendés de 724'000 francs. Grâce à un bonus de 107'000 francs, obtenu dans la rubrique «ponctualité des trains», le montant du malus s’élève à 617'000 francs, comme l’ont confirmé les deux parties au «Tages-Anzeiger».

(rga)

Les commentaires les plus populaires

  • lulu le 08.02.2011 17:42 Report dénoncer ce commentaire

    Mafia

    C'est super, comme ça cette argent servira à développer le réseau ferroviaire autours de Zürich et pas la romandie. Une fois de plus, grosse mafia et les romands perdants...

  • bobo le 08.02.2011 14:44 Report dénoncer ce commentaire

    facile

    Ils s'en tirent bien les CFF en prenant la région zürichoise, elle qui est choyée. Ils devraient faire le test en suisse romande. Le malus risquerait de vraiment faire mal au cucus!

Les derniers commentaires

  • lulu le 08.02.2011 17:42 Report dénoncer ce commentaire

    Mafia

    C'est super, comme ça cette argent servira à développer le réseau ferroviaire autours de Zürich et pas la romandie. Une fois de plus, grosse mafia et les romands perdants...

  • bobo le 08.02.2011 14:44 Report dénoncer ce commentaire

    facile

    Ils s'en tirent bien les CFF en prenant la région zürichoise, elle qui est choyée. Ils devraient faire le test en suisse romande. Le malus risquerait de vraiment faire mal au cucus!