Suisse

05 février 2019 22:36; Act: 05.02.2019 22:36 Print

Un quart des agences de voyages sont hors la loi

par Yannick Weber - De nombreux bureaux ne sont pas affiliés à un fonds de garantie, qui est pourtant une obligation légale. Des sanctions devraient bientôt voir le jour.

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Le Parlement a voté une loi qui vise à instaurer des punitions. (Photo: Keystone)

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«En tout, j'ai perdu 5'150 francs!» Les témoignages de clients victimes de l'agence de voyage lausannoise qui a vendu des billets non valables ont afflué depuis la publication de notre article du 31 janvier. Tous détaillent les sommes, en milliers de francs, qu'ils ont payées et qu'ils ne reverront sans doute jamais: le bureau n'était pas affilié à un fonds de garantie. Cette assurance, obligatoire selon la loi, permet aux clients de récupérer leur argent en cas de faillite du voyagiste.

Près de 25%

Selon les derniers chiffres de la Fédération suisse du voyage (FSV), plus de 300 des quelque 1350 agences de voyage répertoriées dans le pays n'ont pas souscrit à l'une de ces assurances, soit près de 25% d'entre elles. «Ces cas et ces agences nuisent à l'image de ceux qui travaillent sérieusement», déplore Walter Kunz, porte-parole de la FSV.

«Il y a des moutons noirs et le public est peu informé sur cette problématique», note quant à elle Sonja Laborde, présidente de la Travel Professional Association (TPA), l'un de quatre fonds de garantie en Suisse. Sans préjuger de la qualité des services rendus par ces agences, elle exhorte les clients à toujours vérifier, avant de se rendre dans un bureau, si celui-ci est affilié à un fonds afin de ne prendre aucun risque.

Le gouvernement va sévir

Surtout que la loi, entrée en vigueur en 1994, ne prévoit ni contrôle ni sanction pour les agences qui ne respectent pas leur obligation. La FSV, TPA et les autres fonds de garantie ont bataillé pour que cela change. Le Parlement s'est emparé de la question à travers la motion de la conseillère nationale Christa Markwalder (PLR/BE). «Une solution facile à appliquer serait de punir pénalement le non-respect de cet article», avait alors jugé le Conseil fédéral, favorable à la motion. La FSV appelait de ses vœux de lourdes amendes. Le texte a été accepté par les chambres en 2017 et le gouvernement prépare actuellement une modification de la loi.

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Les commentaires les plus populaires

  • Mékel Khon le 05.02.2019 22:43 Report dénoncer ce commentaire

    Pro-actif? Ménaaaaan!

    C'est tellement mieux de réagir après que le mal soit fait. Carton rouge à l'office de surveillance qui savait et qui n'a rien fait!

  • C'est la moindre le 05.02.2019 23:00 via via Mobile Report dénoncer ce commentaire

    Mike

    La liste svp

  • C.H. le 06.02.2019 01:46 via via Mobile Report dénoncer ce commentaire

    Un peu de bon sens

    C'est quand même incroyable que l'état ne contrôle rien et ne punit pas. L'état encourage les fraudeurs. C'est quand même pas dure de rendre obligatoire à toutes les agences. Ceux qui ne veulent pas payer, on leurs ferment leurs agences ou on publie leurs adresses sur une liste accessible à tous.

Les derniers commentaires

  • Maxim57 le 06.02.2019 15:36 via via Mobile Report dénoncer ce commentaire

    Faute aux Tours Opérateurs

    Pour information, une agence de voyages sérieuse, disposant d une licence I.A.T.A. Permettant de vendre des billets d avion , doit donner des garanties bancaires pouvant aller jusqu'à plusieurs centaines de milliers de francs, cela dépend du chiffre d affaire. Donc pas trop de risque pour le client. Idem pour la revente des tours opérateurs et fournisseurs importants de la branche. Les fautifs sont les tours opérateurs qui fournissent certaines agences qui n ont pas les reins solides ! C est là le problème des risques pour le client et c est ces fournisseurs qu il faut punir sévèrement !!!

  • O. Rage le 06.02.2019 15:11 Report dénoncer ce commentaire

    Laxisme

    Lorsqu'il y a tricherie de ce genre, la société du genre Sa, sarl etc ne doit pas permettre à leurs détenteurs de demeurer impunis (interdiction à vie de constituer une nouvelle société et condamnation en bonne et due forme)

  • Agacé le 06.02.2019 08:00 Report dénoncer ce commentaire

    par vos demande de listes

    Par la même occasion, éditer une liste des débiteurs, clients de l'office des poursuites, qui s'offrent des voyages au lieu de payer leurs dettes

  • Agacé le 06.02.2019 08:00 Report dénoncer ce commentaire

    par vos demande de listes

    Par la même occasion, éditer une liste des débiteurs, clients de l'office des poursuites, qui s'offrent des voyages au lieu de payer leurs dettes

  • Agacé le 06.02.2019 08:00 Report dénoncer ce commentaire

    par vos demande de listes

    Par la même occasion, éditer une liste des débiteurs, clients de l'office des poursuites, qui s'offrent des voyages au lieu de payer leurs dettes