Unleserliche Rechnung

29. Juli 2019 09:47; Akt: 29.07.2019 11:16 Print

Liebe Serafe, was meint ihr mit Z~f´X]Y´FUX]c!?

Nachdem Serafe Rechnungen an falsche Adressen verschickt hatte, hat ein Kunde Rechnungen mit unleserlichen Spezialsymbolen erhalten. Serafe entschuldigt sich.

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Die Gebühreneintreiberin Serafe bekundet weiterhin Mühe, korrekte Rechnungen für die Medienabgabe zu verschicken. Nachdem sie Anfang Jahr Briefe an falsche Adressen verschickt hatte, meldet nun ein 20-Minuten-Leser, er bekomme immer noch fehlerhafte Rechnungen.

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Dieses Mal ist ein Brief, der auf Ende Juni datiert ist, mit Spezialsymbolen übersät und völlig unleserlich. Noch im März hatte die Billag-Nachfolgerin wegen des Adress-Wirrwarrs Besserung gelobt.

«Es ist bereits die zweite Rechnung, die bei mir so aussieht», sagt der Leser-Reporter. «Das ist unprofessionell. Eine Firma, die im Auftrag des Bundes arbeitet, sollte korrekte Rechnungen verschicken können.»

Externe Firma verschickte die E-Rechnung

Auf Anfrage von 20 Minuten ist Serafe überrascht, dass solche «kryptischen» Rechnungen im Umlauf sind. «Eine Rechnung in dieser Form sehen wir zum ersten Mal», sagt Sprecher Erich Heynen.

Es handle sich bei diesem Beispiel nicht um eine von Serafe gedruckte Rechnung im klassischen Sinne, sondern um eine E-Rechnung, welche als digitaler Datenstrom von Serafe an die Six Paynet AG übermittelt worden sei. Diese habe dann wiederum die Rechnung in das Internetbanking-Portal des betroffenen Endkunden ausgeliefert.

«In unserem IT-System ist die Rechnung ‹unkryptisch› lesbar», sagt Heynen. Die Fehleranalyse habe bereits begonnen. «Selbstverständlich werden wir mit unseren Partnern im elektronischen Zahlungsverkehr detaillierte Abklärungen vornehmen», sagt Heynen.

Serafe entschuldigt sich

Die Kette des Transports erstrecke sich über diverse Stellen. «Unabhängig davon, wo wir den Fehler finden werden, entschuldigen wir uns natürlich in aller Form bei den betroffenen Kunden», versichert er. Weitere betroffene Kunden bitte man, sich über das Callcenter von Serafe zu melden, sagt Heynen.

(pam)

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Die beliebtesten Leser-Kommentare

  • Ueli Zürcher am 29.07.2019 09:52 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    Überflüssig

    Subito abschaffen den Verein und direkt von den Steuern abziehen!

    einklappen einklappen
  • Badener am 29.07.2019 09:55 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    Pure inkompetenz

    In der Privatwirtschaft wären die nach 2 Wochen Konkurs so wie die arbeiten... Ich habe auf mehrere Beschwerden wegen doppelten Rechnungen Anfang Jahr bis heute noch keine Reaktion erhalten ausser dem automatischen Mail dass es "etwas länger" (hahahaha) dauern kann

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  • Zodiac am 29.07.2019 09:53 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    Scam

    Ich warte schon seit bald einem Monat auf eine Antwort via Mail!

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Die neusten Leser-Kommentare

  • Peter am 29.07.2019 20:53 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    Billig ist nicht besser

    Sie war billiger!!

  • marion am 29.07.2019 20:43 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    Unfähig

    kam an meinen Sohn nicht an uns. Etliche Mails geschrieben Tel egal bezahl die Rechnung nicht. Die sind nicht fähig

  • Knorrli am 29.07.2019 20:16 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    besser steuerabzug

    eine Idee wäre: einfach in der Steuererklärung ein Feld machen,zum rein schreiben bei wem man wohnt und zb. 4 pers.Haushalt= nur 1/4 bezahlen.

  • Topo am 29.07.2019 19:58 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    Inkompetenz

    Rechnung erhalten und direkt in altpapier geschmissen mal schauen wie lange es dauert bis eine mahnung kommt.

  • IT-Mann am 29.07.2019 19:53 via via Mobile Report Diesen Beitrag melden

    Zeichensatz-Problem

    Ein Zeichensatz-Problem. UTF-8 nicht richtig konvertiert, oder so.