Aktualisiert 13.11.2013 15:58

Bei Fehlinvestition

App Store: Mit wenigen Klicks gibts Geld zurück

Apple hat die Rückgabe von falsch gekauften oder fehlerhaften Apps vereinfacht. Neu können Benutzer ihr Geld über eine Website unkompliziert zurückfordern.

von
tob
Um einen Kauf im App Store zu stornieren, steht neu die Webseite reportaproblem.apple.com zur Verfügung.

Um einen Kauf im App Store zu stornieren, steht neu die Webseite reportaproblem.apple.com zur Verfügung.

Vielen Smartphone-Nutzern ist folgende Situation bestimmt bekannt: Für ein paar Franken hat man versehentlich ein Programm im Google Play Store oder in Apples App Store gekauft, oder es stellt sich heraus, dass die Software nicht den Erwartungen entspricht. Was also tun? Android-User können den irrtümlichen Kauf stornieren und das Geld automatisch zurückfordern. Um die Aktion auszulösen, standen den Anwendern einst 24 Stunden zur Verfügung. Mittlerweile sind es noch 15 Minuten.

Für iOS-Nutzer war die Stornierung bis anhin nur beschränkt möglich und die Rückforderung von Geld mit bürokratischem Aufwand verbunden. Jetzt hat Apple das Prozedere vereinfacht: Neu können iOS-Benutzer über diese Webseite falsch investiertes Geld zurückverlangen.

Geld innerhalb von Minuten zurück

Wenn man sich auf der Seite mit seiner Apple-ID anmeldet, werden Inhalte (Apps, Musik, Filme und Bücher), die in den letzten 90 Tagen gekauft wurden, angezeigt. Um einen Kauf zu stornieren, müssen Anwender den entsprechenden Problemfall aus einer Liste auswählen. Zur Auswahl stehen etwa: «Artikel versehentlich gekauft», «Artikel kann nicht installiert werden» oder «Artikel lässt sich nicht öffnen».

In unserem Kurztest funktionierte die Stornierung eines für zwei Franken falsch gekauften Artikels problemlos. Das Geld wurde innert Minuten wieder gutgeschrieben. In einem anderen Fall wurde uns die Rückerstattung eines gekauften Inhaltes (Codecs in einem Videoplayer für 8 Franken) verweigert.

Bei erfolgreicher Rückerstattung bleibt die App zwar auf dem eigenen Gerät installiert, doch verliert man mit der Rückgabe das Nutzungsrecht. Ob Apple eine maximale Obergrenze an Rückgaben festgelegt hat und ob auch der Kauf von sehr teuren Apps storniert werden kann, ist nicht bekannt.

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