Kenia: «Brutalste Bilder, die man sich vorstellen kann» – Content-Moderatoren verklagen Facebook

Videos von Kindesmisshandlung und Mord sowie Vergewaltigung müssen sich Content-Moderatoren bei Facebook acht Stunden täglich sichten, um Internet-Nutzer weltweit davor zu schützen. Kolleginnen und Kollegen hätten manchmal bei der Arbeit geschrien und geweint, sagt ein ehemaliger Mitarbeiter.

Er ist einer von fast 200 ehemaligen Beschäftigten in Kenia, die Facebook und den örtlichen Partner Sama wegen schlechter Arbeitsbedingungen verklagen. Der Prozess könnte Auswirkungen auf Social-Media-Moderatoren auf der ganzen Welt haben. Es ist das erste bekannte Gerichtsverfahren ausserhalb der USA, wo sich Facebook im Jahr 2020 mit Moderatorinnen und Moderatoren geeinigt hatte.

Die Gruppe war im riesigen Zentrum für Content-Moderation von Facebook in der kenianischen Hauptstadt Nairobi beschäftigt. Die Mitarbeitenden dort prüfen Posts, Videos, Nachrichten und andere Inhalte von Nutzern in ganz Afrika und entfernen alles, was illegal ist oder gegen die Standards und Nutzungsbedingungen verstösst.

Die Moderatoren, die aus mehreren afrikanischen Ländern stammen, beklagen unter anderem eine unzureichende psychologische Unterstützung und geringe Bezahlung. Sie fordern einen Entschädigungsfonds im Umfang von 1,6 Milliarden Dollar. Die Klagenden waren Anfang des Jahres von Sama entlassen worden, als das Unternehmen aus dem Geschäft der Content-Moderation ausstieg. Sie machen geltend, dass die Unternehmen eine richterliche Anweisung ignorierten, wonach ihre Verträge bis zur Klärung des Falls verlängert werden müssten.

Wie lange es bis zur Klärung dauern wird, ist unklar. Die Moderatoren äusserten sich verzweifelt, da ihnen das Geld ausgehe und ihre Arbeitserlaubnis auslaufe. Zudem werden sie nach ihren Worten von den traumatischen Bildern aus ihrem Arbeitsalltag verfolgt. 

Für seine Arbeit habe er pro Monat 429 Dollar plus eine kleine Zulage verdient, sagt der ehemalige Mitarbeiter. Sama habe zwar Berater zur Verfügung gestellt, diese seien aber für die konkreten Probleme der Beschäftigten nicht gut genug ausgebildet gewesen. Der Facebook-Mutterkonzern Meta wollte sich auf Nachfrage nicht zu dem Fall in Kenia äussern. Das Unternehmen Sama betonte, seine Löhne in dem Land seien vier Mal so hoch gewesen wie der örtliche Mindestlohn. Alle Beschäftigten hätten unbegrenzten Zugang zu persönlicher Beratung gehabt «ohne Angst vor Nachteilen». 

In den USA würden solche Fälle normalerweise aussergerichtlich beigelegt, im Ausland sei das für die betroffenen Unternehmen aber womöglich nicht so einfach. Die nächste Anhörung des kenianischen Gerichts ist für den 10. Juli angesetzt.