«Unkomplizierter Umgang»Coop duzt jetzt seine Kunden
In den neuen Coop-to-go-Filialen setzen die Angestellten konsequent aufs Du. Das kommt nicht bei allen Kunden gut an.
- von
- lin
Der Chef machts vor: Coop-Chef Joos Sutter war bei der Eröffnung des ersten Coop-to-go-Ladens nur mit dem Vornamen angeschrieben.
Das Angebot von Coop to go umfasst unter anderem Take-away-Produkte, Smoothies und Säfte.
Die Einrichtung sowie das Erscheinungsbild sollen die Frische der Produkte betonen.
Bunte Farben und der Fokus auf frische Produkte gehören zum Konzept der Coop-to-go-Geschäfte, wo vor allem Produkte für die schnelle Verpflegung angeboten werden. Ebenfalls Teil des Konzepts: Statt mit Sie werden die Kunden konsequent mit Du angesprochen, wie die «Coopzeitung» berichtet.
Dazu gehört auch, dass die Angestellten nur mit Vornamen angeschrieben sind. «Ich mag das Du gerne, das macht den Umgang mit unseren Kunden unkompliziert», sagt Bilal Yonnes, stellvertretender Geschäftsführer des Coop to go am Bahnhof Zürich-Stadelhofen, zur Zeitung.
Ältere Kunden skeptisch
Man merke aber rasch, bei wem das Du besser weggelassen werde. «Vor allem Leute über fünfzig sind dem Duzen gegenüber etwas skeptisch eingestellt», so Yonnes.
Coop betreibt bisher sechs Coop-to-go-Filialen. Die Geschäfte sind 80 bis 200 Quadratmeter gross und auf die schnelle Verpflegung ausgerichtet. 80 Prozent der Artikel sind gleich wie in einem Coop-Supermarkt – auch preislich. 20 Prozent des Sortiments machen spezielle To-go-Artikel aus wie frische Müsli, Salate oder Panini. Bis in fünf Jahren will Coop das Ladenkonzept an 50 Standorten betreiben.