Fachmärkte: Sind Mega-Läden ein Auslaufmodell?

Weil der Schweizer Elektronikmarkt gesättigt ist und die Kunden lieber online als im Fachmarkt bestellen, baut Media Markt seine Filialen um: Künftig sollen mehr kleinere Läden bis 1000 Quadratmeter entstehen, bei denen die Kunden ihre Online-Bestellungen abholen können. Bisher verfügten die grössten Media-Markt-Filialen in der Schweiz über eine Verkaufsfläche von 3500 Quadratmetern. Sorgt der Internethandel nun auch in anderen Bereichen dafür, dass die grossen Einkaufscenter zum Auslaufmodell werden? Ein Experte klärt auf.

Günstige Möbel, ein Kinderhort und nach dem Einkauf Hot Dogs oder Köttbullar: Einrichtungshäuser wie Ikea wollen ihren Kunden ein Erlebnis verkaufen. Dazu ist eine entsprechende Verkaufsfläche nötig: Ikea hat diese seit 2005 verdoppelt. Der Trend dürfte aber laut Thomas Helbling, Professor für Marketing an der Fachhochschule Nordwestschweiz, in der Möbelbranche kaum anhalten. «Natürlich ist das Erlebnis weiterhin ein zentraler Faktor, und auf besonders grosse Möbel wie ein Sofa wollen sich die Kunden gerne zur Probe setzen.» Aber auch hier könnte die Digitalisierung dafür sorgen, dass es weniger grosse Läden braucht: «Mit neuen Technologien könnte dem Kunden das Sofa künstlich ins Wohnzimmer projiziert werden, womit er nicht mehr zwingend eine Filiale besuchen muss.»

Media Markt verkleinert seine Läden. Als Grund führte der Chef des Elektronikhändlers gegenüber Radio SRF an, dass die Kunden immer weniger bereit seien, weit zu fahren. Dass der Händler darum seine Strategie überdenkt, ist für Thomas Helbling nachvollziehbar: «Die Kunden verlassen sich heute eher auf die Empfehlungen von anderen Kunden und Algorithmen statt auf die Erfahrung des Verkäufers im Geschäft.» Deshalb seien riesige Elektronikfachmärkte ein Auslaufmodell. «Auch im Internet kann der Händler die Kunden beraten, beispielsweise per Online-Chat.»

In den vergangenen Jahren stagnierten die Verkaufsflächen der meisten Sportartikelhändler. Laut Thomas Helbling wird die Digitalisierung dazu führen, dass künftig die Flächen gar abnehmen werden: «Funktions-T-Shirt, Fussballleibchen oder oder Running-Schuhe werden längerfristig weniger Raum im Sortiment der klassischen Sportartikelgeschäfte einnehmen, weil Onlinehändler wie Zalando diese Sparte besetzen.» Weil das Sportartikelgeschäft ins Internet verlagert wird, braucht es laut Helbling auch nur noch kleinere Filialen. «Kunden werden dort vor allem die direkte Beratung suchen, etwa bei Skischuhen, die man noch im Laden anprobieren will und kaum im Internet bestellt.»

Das Marktforschungsunternehmen GfK bewertete die Verkaufszahlen der grossen Händler wie Jumbo oder Coop Bau und Hobby in den letzten Jahren als «eher düster». Bei Coop Bau und Hobby sinkt der Umsatz, auch wegen des Preiskampfes, seit 2010 stetig. Trotzdem setzen die Heimwerker-Märkte auf grosse Filialen: Seit 2005 stieg die Verkaufsfläche bei Coop Bau und Hobby um 13 Prozent.

Daran dürfte sich laut Thomas Helbling auch nichts ändern: «Besonders bei Pflanzen will der Kunde sehen, was er kauft.» Zwar ist es laut Helbling möglich, dass etwa Rasenmäher oder Gartenplatten online bestellt und verschickt werden. «Ob sich das wegen der hohen Versandkosten lohnt, ist aber fraglich.» Da im Heimwerk- und Gartencenter immer mehr das Einkaufserlebnis zählt, rechnet Helbling damit, dass neue Anbieter mit grossen Läden auf den Markt drängen werden.