12 App – Ware nicht erhalten? So wehren Sie sich
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12 AppWare nicht erhalten? So wehren Sie sich

Wenn die Lieferung einer Onlinebestellung ausbleibt, können Kundinnen und Kunden ihr Geld zurückfordern. In Deutschland lassen sich Ansprüche oft sogar gratis durchsetzen.

von
Bernhard Kislig
Nicht alle Pakete kommen an. Wer sein Geld zurückhaben will, kann auch in Deutschland gegen Lieferanten vorgehen.

Nicht alle Pakete kommen an. Wer sein Geld zurückhaben will, kann auch in Deutschland gegen Lieferanten vorgehen.

Foto: Daniel Roland (AFP)

Der deutsche Onlineshop wirkte seriös, weshalb Claudia Wyss (Name geändert) dort Pflanzensamen bestellte. Den Rechnungsbetrag von etwas mehr als 42 Euro musste sie im Voraus bezahlen. Dafür verwendete sie ihre Kreditkarte. Doch auf die Lieferung wartet sie bis heute vergeblich.

Nach einigen Wochen fragte sie zuerst per Mail und dann telefonisch nach. Doch sie konnte weder den Geschäftsinhaber erreichen, der im Onlineshop mit Name und Adresse aufgeführt ist, noch irgendwen sonst.

Da es nicht um einen grossen Betrag ging, liess sich der Verlust verschmerzen. Doch ärgerlich ist dies trotzdem.

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